如何利用线下顾客体验提升您的在线销售

许多人都曾经和亲密的朋友在酒吧、咖啡馆或餐厅里共度美好时光，分享故事，回忆过去的事件，并一直笑到结束。在这种时候，你会希望这样的好时光能够顺畅地流淌，而不是被场所的营业时间突然打断！

当电子商务店铺提供出色的客户体验时，他们也面临着类似的情况。这样的体验会在聊天窗口关闭或网络电话结束时停止。您的消费者不太可能一直在线，那么当他们离线时，如何确保良好的数字体验的动力仍然持续呢？

随着越来越多的购物者转向在线渠道寻求问题和解决方案，重要的是您考虑这些对话如何转化为线下对话。强大的离线客户支持可以补充您的在线销售，因为它们是您的整体跨渠道策略的一部分，让您能够接触到您的客户所在的任何地方。

继续阅读，了解如何使用CINNOX的离线客户服务工具实现策略，捕捉潜在客户，建立有价值的关系并培养忠实客户。

为什么离线对话很重要？

维护离线交互之所以重要有几个原因。首先，除非您能提供在线和离线体验，否则您的客户体验就不完整。记住，全渠道体验是关于在客户所在的地方出现，而他们有时可能不在线，而是在现实世界中。

其次，购物者通常希望与之前为他们提供服务的同一代理人交互，以节省时间或处理熟悉的名字。他们希望通过与理解他们情况的同一代理人交谈，获得连续性。此外，使用CINNOX意味着您的代理人不需要共享他们的人号码，保护他们的隐私。

第三，这是快速将消费者带过客户旅程的一种方式。例如，如果有人看到了您的广告，他们可以轻松点击连接代理以进行查询或预订。或者如果他们需要立即帮助解决某个产品问题，他们可以直接扫描产品上的二维码，而不必搜索支持号码。

开始线下数字对话

当您为业务实施全渠道策略时，您希望确保您也提供线下渠道。这让您的品牌更亲近和个性化，让客户可以在工作时间之外或当他们不在电脑屏幕前决定是否与您互动。

一种实现这一目标的方法是提供二维码。您毫无疑问已经在几乎任何可打印的东西上看到过这些机器可读的矩阵条形码。随着手机拥有量的增加，任何人现在都可以在任何地方扫描二维码，然后被引导到显示网页着陆页或播放视频的URL。

使用CINNOX，您可以生成二维码，直接进行网络电话或开始与特定代理的实时聊天会话。创意地使用它们将潜在客户路由到最合适的代理，例如，在东京地区与日语代理团队配对印刷在广告牌上的二维码，以获得最佳的沟通体验。

您还可以使用这些二维码来衡量您的营销活动的效果，并告知您在哪里最好花费您的广告预算。例如，在哪些广告牌位置具有最佳的快照率或转换率：在火车站内、步行道上还是高速公路上方？

其他想法包括为每个客户订单或销售的产品打印欢迎或感谢信。它们不仅向消费者展示您重视他们的业务，还让客户知道支持只有一个点击之遥，让他们产生印象，即出色的客户服务在他们收到货物之后仍将继续。

谈话的后续工作很困难

优秀的客户服务是所有难忘客户体验的核心。然而，当客户想要跟进正在进行中的询问时，可能会出现以下几种情况：

• 客户被要求提供一个冗长的参考编号，例如订单确认号码，他们需要在电子邮件或打印件中查找。  

• 客户被要求验证其身份，然后被要求从头开始描述其问题。

• 客户要求与同一名代理联系，但仅在他们从先前的互动中记得代理的名字时！  
• 客户请求以前服务过他们的代理的姓名，并询问是否可以转接到该人，但仅当代理可用且正在当前班次中工作时。

正如您所看到的，跟进现有对话是一个麻烦的过程，需要时间，有时需要客户付出工作！

让在线讨论延续至离线

随着您的电子商务店铺不断壮大并且订单量逐渐增多，您的客户群体无疑会增加。您必须提供一种简单的方法，让客户保持联系，鼓励后续咨询，甚至促进更多的重复销售。一种选择是利用 CINNOX 特有的功能——网络链接。

这些链接不是您通常见到的 URL 链接。相反，它们是 HTML 链接，可启动直接的网络电话或与特定代理启动聊天会话。您的代理人可以轻松地将它们插入其电子邮件签名中，使收件人可以选择立即与代理人聊天或通话，而不是撰写电子邮件并等待回复。

在其他地方，代理人可以在他们与客户使用的任何数字通信渠道中分享他们的网络链接，例如实时聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger，以便客户在无法使用 CINNOX 网页小部件或社交聊天应用程序时可以轻松地与同一代理人继续对话。

在另一个示例中，您可以在来自您的网络商店的订单确认电子邮件中插入不同语言的客户服务和支持的网络链接，例如为北美市场提供英语，为南美市场提供西班牙语。因为您的电子邮件存在于客户的收件箱中，所以客户可以方便地在需要帮助时随时返回它。