Brandon Kirk
4/6/2022
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在困难时期提供更好的服务并非易事，但对于金融服务行业中的CINNOX用户而言，疫情已成为数字转型的跳板，将为他们提供长期价值。
随着公司从封锁中走出来，却面临着来自虚拟银行和数字钱包等新竞争对手的新挑战，“数字化”已经从董事会听到的流行词变成了一种“新常态”。一些金融服务提供商甚至已经停止了贷款和信用卡信息的实体处理，转而采用全数字化的流程。
由于社交距离限制使排队到实体分行成为不可能的事情，借款人开始通过即时通讯等数字渠道接受申请。然而，通过数字方式发送重要和机密文件仍然存在物流方面的挑战。由于严格的了解客户规定要求他们验证身份以防止欺诈，如果没有像CINNOX这样的安全云解决方案，这一步骤仍然很困难甚至不可能。
使用最新的数字工具使用户能够直接与公司互动，无需下载应用程序的麻烦。客户只需通过网络小部件或QR码开始聊天，甚至可以直接处理贷款申请或注册新账户。
更好的银行服务通过实时聊天
CINNOX的另一类客户是传统银行，在后疫情时代，这些银行发现全渠道对于客户沟通至关重要，特别是平台的独特网络小部件，它将查询流量引向特定的用户操作。从开户到贷款和信用卡申请，所有这些都可以通过此聊天功能发起，这吸引了客户更轻松地与银行互动。CINNOX的国际业务部副总裁Jimson Dator说：“我们发现这种聊天功能为潜在客户提供了与金融机构开始交谈的不那么令人畏惧的方式。传统上，与其他面向消费者品牌相比，银行不是最容易接近的，CINNOX帮助它们展现更为亲切和友好的形象，以便客户在最初的接触中感到更加舒适。”
在疫情期间，银行面临越来越多的需要通过短信向客户发送更新和通知，例如宣布哪些分行仍然开放或关闭的通知。他们还看到短信提供一次性密码验证服务的价值，在无法进入实体分行的情况下，这一功能变得越来越重要。
Dator表示：“我们的金融服务客户已决定在面对这些困难时更具韧性，进入数字领域将使他们更有能力应对正在全球范围内发生的这种持续变革。”
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如果您已经读到这里，那么您很可能已经在努力让客户满意了！当您将自己的努力与像CINNOX这样的全面体验平台相结合，并采纳以上我们分享的建议时，它们将帮助您吸引新客户，留住现有客户，并让每个人都不断回来。
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