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BFSI行业数字商务的未来

Krutant Iyer
8/15/2022
11
分钟阅读

我们生活在这样一个时代,人们发现通过电话或视像通话与他们的朋友和家人联系,把杂货送到家门口,在手机屏幕上消费内容,甚至在网上交易和投资,都更加方便。数字化不仅仅是一种时尚。它将在这里停留和发展。

变革性的技术、新兴的竞争者和不断变化的数字环境,使银行和金融服务机构面临越来越大的压力,需要适应和发展。现在,对于银行、金融服务和保险业来说,不仅要确定需要改进的领域,而且要跟上对创新解决方案日益增长的需求,以满足消费者对即时满足的需求,这比以往任何时候都更加重要。


什么是数字商务?

数字商务使人们能够通过数字渠道购买商品和服务。但它并不局限于在线交易,数字商务还包括交易记录前后发生的一切。这包括为漏斗加油的内容开发、分析、促销活动、定价策略、客户获取和保留策略,以及最重要的是,在整个客户购买旅程中所有接触点的客户体验。


数字商务在BFSI行业的未来

从保险公司、NBFC(非银行金融公司)、零售银行到新银行和金融科技初创公司,数字商务在金融服务业的各个方面都有涉及;必须注意的是,金融业企业的未来将由如何打造和提供客户体验决定。

Current CX Scenario in BFSI Industry

现在让我们了解一下,为什么在金融领域经营的企业应该认真对待这些数字。

  • 94%的金融服务机构仍然无法实现个性化的承诺
  • 79%的金融服务机构的领导人认为,重新吸引客户比吸引新客户更难。
  • 77%的CX领导人表示他们缺乏一个技术框架来推动整个企业的CX计划
  • 69%的客户试图自行解决他们的问题,但只有不到三分之一的企业提供正确的知识库来支持自助服务选项。
  • 金融服务机构收到的80%的客户查询是常规查询和常见问题,可以很容易地使用对话式人工智能进行自动化处理。
  • 59%的客户认为企业已经与客户体验中的人性因素失去联系

数字商务是为您的客户创造更好的体验

与当今其他事物一样,数字商务也在不断发展,并以提供更好的客户体验为中心。

金融服务领域正变得越来越复杂,竞争也越来越激烈。企业面临着不断的压力,以满足客户的高期望。

CX已经从一个支持性的服务策略演变为一个产品本身。像CINNOX这样的全面体验解决方案可以帮助企业积极主动地与他们的客户接触,并创造新的商业机会。

  • 在所有渠道上连接、接纳和服务您的客户
    CINNOX使金融服务机构能够摒弃旧式的多渠道沟通方式,接受全渠道沟通策略,以建立客户会再次光临的数字体验。多渠道沟通的结果是,通过不连贯的接触点,使客户的旅程变得支离破碎,从而导致信息丢失和努力的浪费。
  • 数字化世界中的人性化客户关系
    对金融服务机构来说,改变他们的客户体验以模仿现实世界的个性化服务是非常重要的。在CINNOX上,利用粘性路由功能可以很容易实现这一点。粘性路由功能使企业能够将返回的客户引向以前处理过他们咨询的同一客户支持人员。  
  • 提供强大的自助服务
    金融服务行业的客户咨询量可以比作暴雨,并伴随着频繁的雷暴。我们明白。CINNOX使企业能够提供卓越的客户服务,而不会给客户支持团队带来负担。企业可以使用我们的平台轻松地添加和部署一个智能虚拟助理,带来一个新的自动化水平,即快速、主动和24/7可用。  
  • 改变你现有的技术栈
    我们生活在一个客户追求即时满足的时代。如果你的团队在工作中对客户的了解不一致,就会影响他们对你的业务的体验。CINNOX使企业能够轻松地克服孤立的数据库所带来的挑战,并提供一个统一的客户视图,否则传统的系统是不可能做到的。
  • 安全的客户参与
    对所有通信渠道的客户旅程有一个完整的看法是很重要的。你的团队需要有背景来管理客户服务请求。确保你与客户互动记录的安全对CINNOX来说是最重要的。我们的解决方案通过先进的加密技术满足当今严格的数据隐私法规和安全标准。

金融服务行业对数字商务的适应始于创建量身定做的CX解决方案,以很好地适应企业的独特需求。

CINNOX为在BFSI部门运营的企业提供了一个完整的通信套件,以提供超个性化的客户体验和前所未有的集中可视性。

金融行业的企业仍然可以获得先发优势,并通过采取及时的行动加速其客户体验从传统转型到数字。

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我们生活在这样一个时代,人们发现通过电话或视像通话与他们的朋友和家人联系,把杂货送到家门口,在手机屏幕上消费内容,甚至在网上交易和投资,都更加方便。数字化不仅仅是一种时尚。它将在这里停留和发展。

变革性的技术、新兴的竞争者和不断变化的数字环境,使银行和金融服务机构面临越来越大的压力,需要适应和发展。现在,对于银行、金融服务和保险业来说,不仅要确定需要改进的领域,而且要跟上对创新解决方案日益增长的需求,以满足消费者对即时满足的需求,这比以往任何时候都更加重要。


什么是数字商务?

数字商务使人们能够通过数字渠道购买商品和服务。但它并不局限于在线交易,数字商务还包括交易记录前后发生的一切。这包括为漏斗加油的内容开发、分析、促销活动、定价策略、客户获取和保留策略,以及最重要的是,在整个客户购买旅程中所有接触点的客户体验。


数字商务在BFSI行业的未来

从保险公司、NBFC(非银行金融公司)、零售银行到新银行和金融科技初创公司,数字商务在金融服务业的各个方面都有涉及;必须注意的是,金融业企业的未来将由如何打造和提供客户体验决定。

Current CX Scenario in BFSI Industry

现在让我们了解一下,为什么在金融领域经营的企业应该认真对待这些数字。

  • 94%的金融服务机构仍然无法实现个性化的承诺
  • 79%的金融服务机构的领导人认为,重新吸引客户比吸引新客户更难。
  • 77%的CX领导人表示他们缺乏一个技术框架来推动整个企业的CX计划
  • 69%的客户试图自行解决他们的问题,但只有不到三分之一的企业提供正确的知识库来支持自助服务选项。
  • 金融服务机构收到的80%的客户查询是常规查询和常见问题,可以很容易地使用对话式人工智能进行自动化处理。
  • 59%的客户认为企业已经与客户体验中的人性因素失去联系

数字商务是为您的客户创造更好的体验

与当今其他事物一样,数字商务也在不断发展,并以提供更好的客户体验为中心。

金融服务领域正变得越来越复杂,竞争也越来越激烈。企业面临着不断的压力,以满足客户的高期望。

CX已经从一个支持性的服务策略演变为一个产品本身。像CINNOX这样的全面体验解决方案可以帮助企业积极主动地与他们的客户接触,并创造新的商业机会。

  • 在所有渠道上连接、接纳和服务您的客户
    CINNOX使金融服务机构能够摒弃旧式的多渠道沟通方式,接受全渠道沟通策略,以建立客户会再次光临的数字体验。多渠道沟通的结果是,通过不连贯的接触点,使客户的旅程变得支离破碎,从而导致信息丢失和努力的浪费。
  • 数字化世界中的人性化客户关系
    对金融服务机构来说,改变他们的客户体验以模仿现实世界的个性化服务是非常重要的。在CINNOX上,利用粘性路由功能可以很容易实现这一点。粘性路由功能使企业能够将返回的客户引向以前处理过他们咨询的同一客户支持人员。  
  • 提供强大的自助服务
    金融服务行业的客户咨询量可以比作暴雨,并伴随着频繁的雷暴。我们明白。CINNOX使企业能够提供卓越的客户服务,而不会给客户支持团队带来负担。企业可以使用我们的平台轻松地添加和部署一个智能虚拟助理,带来一个新的自动化水平,即快速、主动和24/7可用。  
  • 改变你现有的技术栈
    我们生活在一个客户追求即时满足的时代。如果你的团队在工作中对客户的了解不一致,就会影响他们对你的业务的体验。CINNOX使企业能够轻松地克服孤立的数据库所带来的挑战,并提供一个统一的客户视图,否则传统的系统是不可能做到的。
  • 安全的客户参与
    对所有通信渠道的客户旅程有一个完整的看法是很重要的。你的团队需要有背景来管理客户服务请求。确保你与客户互动记录的安全对CINNOX来说是最重要的。我们的解决方案通过先进的加密技术满足当今严格的数据隐私法规和安全标准。

金融服务行业对数字商务的适应始于创建量身定做的CX解决方案,以很好地适应企业的独特需求。

CINNOX为在BFSI部门运营的企业提供了一个完整的通信套件,以提供超个性化的客户体验和前所未有的集中可视性。

金融行业的企业仍然可以获得先发优势,并通过采取及时的行动加速其客户体验从传统转型到数字。

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