Sean Cho
3/3/2023
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在这个想象中的世界里，社交媒体是一个繁华的市场，潜在客户正在浏览社交媒体动态，每个点击、点赞和分享都是一个潜在的销售机会。这个世界并不远离我们的现实！随着社交媒体的崛起，企业有了一个新的平台来接触他们的客户，并且这正在改变数字商务的游戏规则。
商业活动在人类文明中不断演变，适应新的媒介和技术。网络已经取代了市集，移动设备已经取代了口头交流，导致数字商务的兴起。尽管媒介发生了变化，但成功的商业仍然依赖于人与人之间的信任和关系。
在这篇博客中，我们将探讨社交媒体如何影响数字商务，以及企业如何利用人类因素来增加销售和扩大品牌
为什么要关注社交媒体？
社交媒体已经彻底改变了我们与周围世界互动的方式。随着Instagram和TikTok等平台每天获得越来越多的用户，传统企业开始注意到这一点也就不足为奇了。研究表明，社交媒体现在是97%的Z世代消费者获取灵感的头号来源！
因此，企业不得不适应他们营销策略的变化，以便在社交媒体上吸引客户。除此之外，品牌现在需要与快速增长但非传统的渠道，例如影响力营销，合作，并应对社交商务的崛起，这意味着商品是通过社交媒体购买的。
影响者和社交商务在许多以前无法想象的方式影响着电子商务。过去的交易式购物体验已经不再，即在电子商务网站上将产品放入购物车中。相反，现在购买体验越来越受忠诚度和人际关系驱动。
影响1： 影响者营销的崛起
社交媒体对数字商业最重要的影响之一是 影响者 营销的崛起。影响者 是指那些通过分享与其受众共鸣的内容在社交媒体上建立起来的追随者。品牌已经开始与 影响者 合作，以更真实地接触到他们的目标受众。
与 影响者 合作已经成为企业的热门选择，因为消费者相信他们的力量比品牌广告更可靠。63%的购物者比起传统广告更信任 影响者！因此，企业需要利用不同的社交媒体平台，以及跟随者使用的不同渠道，扩大其影响范围，接触更广泛的受众。
另一方面，一些 影响者 推广他们不使用的产品或未能披露他们的付费推广。这导致了业界对该行业的加强监管和规范。社交媒体平台已经推出了新的规则和指南，以确保 影响者 营销的透明度和公平性，并重获消费者的信任。
影响2：社交电商的普及
社交媒体通过社交电商将数字商务进行了转型，使客户可以直接通过社交媒体平台购买产品。75%的购物者使用社交媒体来研究产品。通过使客户可以通过社交媒体进行购物，企业可以更加个性化地与购买者互动并创建粉丝群体。
这种趋势的一个解释是移动设备的普及。预计到2023年，移动电子商务将占据电子商务销售的72.9%。社交媒体应用程序已经针对移动设备进行了优化，并提供了无缝的体验，例如Instagram的“立即购买”按钮和Facebook的“市场”，这使得促进销售更加容易。
然而，社交电商也带来了挑战。随着18.1%的在线购买退货率的平均水平，企业必须考虑退货对其底线的影响。此外，品牌需要在使用社交媒体时策略明智，并确保它们为客户提供价值，而不仅仅是展示广告。
如何提供更好的社交商务体验
1. 在一个地方整合社交数据
将社交媒体数据整合到像CINNOX这样的平台上，可以为客户行为在不同平台上提供全面的视图，实现个性化的营销策略和优化的客户服务。通过了解客户的喜好和趋势，您可以做出更好、更明智的决策，并走在竞争的前列。
无论买家是一天用Facebook Messenger，一天用WhatsApp，还是周末用WeChat，您都可以在CINNOX中的单个会话中看到他们的所有聊天记录。这使您可以根据他们的语言个性化聊天，或根据之前说过的内容进行产品推荐，添加人性化的触摸。
2. 无缝的线下到线上体验
线下到线上的体验可以通过整合不同的接触点来提高客户体验的一致性。通过个性化的体验和易于切换的渠道，您可以提高客户的参与度、忠诚度、销售额和收入。互动数据也可以提供更多的见解，优化未来的营销策略。
顾客不会在网上花费所有时间，您也不应该期望他们这样做。在产品发货之前，在感谢卡片中插入一个二维码，让他们联系之前为他们提供服务的代理。或者在交付后的电子邮件中插入CINNOX的Web链接，让他们知道与代理的聊天只需点击一下！
3. 评估社交渠道的有效性
跟踪社交媒体的参与度和反馈，为您提供客户的喜好和行为见解，带来有效的营销活动、更高的参与度、忠诚度和收入。评估不同的社交渠道可以让您走在时代的前沿，满足不断变化的客户需求，提高整体客户体验。
了解哪个社交媒体渠道最能引起您目标受众的共鸣。全球的千禧一代可能更喜欢WhatsApp，而中国的购物者则喜欢微信超级应用程序。CINNOX支持所有流行的社交信息应用程序，甚至包括其他应用程序（如Telegram）的webhook集成和任何未来的趋势社交媒体应用程序。
4. 補充您的電子商務店鋪
電子商務店鋪從社交媒體中獲益，擴大客戶參與和展示產品和促銷活動。它還能夠提供及時的客戶支持和服務，提高整體客戶體驗。將社交媒體和電子商務對話相結合，最終提供更好的購物體驗。
貝社交媒體應用程序可能無法複製電子商務網站的複雜性和規模，但它們可以將社交用戶引導到您的網站獲取詳細信息。在那裡，CINNOX網頁小工提供無縫的客戶體驗，知道以前在社交媒體聊天中說了什麼，以及其他許多渠道。
5. 使用聊天機械人
增強社交媒體聊天機器人通過提供快速和有效的客戶服務來補充社交媒體。他們處理常規查詢並根據偏好和購買歷史個性化推薦。聊天機器人還提供無縫的客戶體驗，從而使代理商解決複雜問題並增加客戶滿意度和忠誠度。
當您在一個地方收集所有客戶和員工的互動數據時，您也在為通過 AI 輔助渠道實現更好的客戶體驗做準備。機器需要數據來學習，數據越多，輸出和體驗就越好。以前被忽略的黑暗數據，例如網站日誌，也可以提供洞察力。
6. 將單向對話轉變為雙向對話
在社交媒體聊天中嵌入 CINNOX 网络链接或二维码，可以立即吸引潛在客戶，將單向通信轉變為雙向對話，並增加轉化率。通過提供直接的溝通方式，您可以增強客戶體驗，建立更強的關係，同時跟踪您的社交
社交电商已经到来
社交媒体对于数字商务至关重要，提供了一种与客户互动、建立品牌知名度和吸引数十亿活跃用户的有效方式。它提供了前所未有的覆盖率和可见性，并不断推陈出新地增加新功能，使企业能够保持创新并跟上不断变化的客户需求。
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