王涵
2/15/2023
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反馈是社会经济系统成长不可或缺的
社会经济生态系统是一类“高阶次、多重反馈回路、高度非线性”的复杂大系统（王其藩，李旭，2004），由众多具有异质性的行为主体组成。
社会经济生态系统中处处充满反馈：每个行为主体不仅会在系统中学习，还会在系统中影响其他行为主体或被其他行为主体影响。反馈，不仅满足经济主体的学习需求，还培养了主体的学习能力、成长能力和及时调整的自适应能力。
通过反馈，系统内部的行为主体可以相互作用、相互传递和交换信息，不断改变着系统。因此，社会经济系统可以看作是是一个拥有自学习能力的能力体系。在内部主体的各种反馈活动下，社会经济系统不断实现着自身的优化升级与迭代循环，最终达到自适应和自成长的状态。就此来看，整个社会经济的发展也是一个自适应、自成长的过程。
大数据时代，微观经济数据的获取和大型数据的集成运算已成为可能，行为主体根据自身反应频率存在多次调节自身状态的机会，他们可以通过信息反馈对自身状态进行及时更新。这为建立、优化社会经济自适应系统创造了条件。
为何数字化转型战略离不开反馈
数字化转型是一项长期的、循序渐进的循环过程，执行数字化转型战略也需要不断地实时进行反馈、学习、优化。
反馈对于维持数字化转型过程的稳定性至关重要，在数字化运营架构研究焦点中被不断强调的成功因素之一就是反馈学习，这可确保技术人员不断适应有关推动技术计划的业务问题。
从系统动力学的角度分析，传统企业的数字化转型本身就是一个建立新反馈的过程。新反馈机制的建立，需要企业“吸收外部环境要素，叠加企业内部要素如企业原有机制和学习能力”，然后不断进行动态磨合。
数字化反馈系统搭建 助力企业价值成长
CINNOX与多家消费品企业达成合作，拥有比较成熟的实践案例和数字化反馈系统搭建经验。因此，我们形成了一个从简单到全面的数字化信息反馈破局步骤。
首先，平台可以连接企业的多方用户，包括公域和私域的消费者，同时可以连接自己的员工、经销商队伍，可以通过问卷、短信、邮件等多种方式进行触达，也可以设定数字化的触发条件，在特定场景、时间、行为下进行数字化投放，改变传统调研的定时定量的抽样模式，将用户的反馈做到随时随地。
然而，建立用户池只是第一步，后续更重要的是如何与用户交互，掌握每个客户接触点的表现及旅程，合规获取信息，收集数据，分析数据，实时侦测异常或突发情况，实时报告，指导决策，并进行需求预测和行动。
比如，某位客户购买了一款新品，在收到货后的一周，系统会自动化的触发产品体验反馈问卷，要求客户分享自己的购买体验并作出评价。了解消费者对产品的客观反馈，建立新品的数字化、自动化反馈机制，新品的反馈信息全部在后台的可视化看板中自动生成，帮助企业经营者及时决策。
这样的数字化反馈机制，大大优于传统的人为抽样调查，在及时性和有效性上大大加强，更重要的是它成为了一种数字化运转的新型反馈机制，周而复始，生生不息，大量的反馈数据沉淀，可以帮助企业的新品研发水平不断提升。
CINNOX构建的数字化反馈系统只是起点。我们通过数字化的方式获取反馈，更大的目标是，通过数据获得更加完善的消费者标签，形成洞察或行动，达到精准化营销的目的！
当然，CINNOX加速企业转型升级的举措绝非仅限于此，还有更多的产品与解决方案，等待着你去探索、去发现！
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