不要害怕为您的新创公司采用全渠道策略！

“快速行动并打破常规。 除非你在破坏东西，否则你的行动还不够快。” - 马克扎克伯格，Meta Platforms Inc. 联合创始人兼首席执行官

在过去的十年中，大多数创业公司的创始人和员工都从马克·扎克伯格在Facebook早期时代的著名座右铭中获得了灵感——“快速前进，打破常规”。虽然现在还有争议，确定这种观点是否可行，但是我们现在就可以告诉你，如果你走得太快，打破了客户的信任和关系，那将是你的生意终止的终点。

别担心。为了确保你的企业在初期增长阶段之后能够长期成功，我们必须首先确定你当前处于哪个增长阶段。为此，让我们了解一下初创企业和扩张企业之间的基本区别。

我知道什么是创业公司，但什么是扩大规模？

一个创业公司是一个处于初创阶段的组织，通常特点是员工数量少，收入有限。创业公司的主要重点通常在于开发和推出新产品或服务，以及建立客户群体。

另一方面，一个成长型企业是一家在市场上已经取得了成功，并且现在专注于扩大其业务和运营范围的公司。这通常包括增加收入，雇佣更多员工，扩展到新市场。成长型企业通常比创业公司更进一步，具有成熟的商业模式。

成长中的初创企业的6个全渠道客户体验技巧

通过在所有渠道提供一致和积极的体验，初创企业可以增加客户满意度和忠诚度，这可以导致品牌倡导和重复业务的增加。此外，全渠道方法还可以帮助初创企业通过从统一渠道收集数据和见解来更好地理解和与客户互动。这可以帮助初创企业识别增长和创新的机会。  

在竞争激烈的环境中，创造积极的客户体验可能是关键差异化因素，有助于初创企业脱颖而出并实现增长。

1. 了解你的客户  

进行研究以了解客户的需求、偏好和行为，从而根据他们的情况量身定制你的全渠道策略。

利用客户互动历史提供个性化的体验是提高客户满意度和忠诚度的关键。通过了解客户与你的企业的互动方式，你可以根据他们的个人需求来定制他们的体验。这包括了解客户想要和期望什么，以及他们对什么做出积极回应。

客户互动历史可以用于提供个性化的内容、产品推荐和定向的营销沟通。这有助于为客户创造更相关和有吸引力的体验，从而提高客户满意度和忠诚度。  

一个统一的客户体验解决方案可以帮助你理解客户数据，从而在正确的时间向正确的人发送正确的信息。

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2. 渠道一致性  

在所有渠道中保持品牌形象、语气和信息的一致性，为客户创造无缝的体验。  

无论客户选择哪种渠道与您的企业互动，他们都应该感到自己收到了同样的服务水平和关注。无论他们是与客户支持代表交谈、浏览您的网站、在户外媒体上阅读您的营销材料，还是在您的网站上与 AI 驱动的聊天机器人交互，您的企业应始终显得友好、乐于助人和值得信赖。

作为一个不断成长的企业，您应该致力于为客户提供更加连接、协调的体验，将所有通信渠道统一起来。

3. 个性化体验

利用客户互动数据提供个性化体验，并提供相关和针对性的内容和促销活动。通过了解客户与您的业务的互动方式，您可以更好地根据客户的个人需求和偏好来调整您的营销策略。

为客户创造个性化体验可以在以下几个方面极大地受益于不断成长的 Startup：

• 增加客户忠诚度：个性化的体验让客户感到受到重视和欣赏，从而增加客户的忠诚度和复购率。

• 提高客户满意度：通过提供个性化的体验，成长中的 Startup 可以更有效地满足客户的特定需求和偏好，从而提高满意度和积极反馈。  

• 提高平均订单价值：个性化的内容和沟通使客户对品牌保持兴趣，并可以增加参与度和转化率，从而提高销售额和收入。80% 的客户更愿意从提供个性化服务的企业购买。  

• 更好的数据驱动决策：提供个性化体验可以让 Startup 收集客户正在寻找的内容、他们对特定产品的感受、他们希望在产品或服务中看到的改进等数据。这可以用于改进产品和服务，以更好地满足这些需求。它还可以帮助企业评估和改善员工与客户之间的互动质量。  

• 脱颖而出：竞争对手复制个性化服务几乎是不可能的，因为它会根据客户的情况和需求进行定制。这会让您的企业在市场中脱颖而出，并创造独特的身份。

4. 积极沟通

Startup可以利用客户的人口统计和心理统计数据来识别不同的客户群体并预测他们的需求。整合的解决方案可以帮助成长中的企业以统一的视角了解客户的购买历史、浏览习惯和参与水平，从而预测他们未来的需求。  

Startup可以创建实时支持系统，以预测客户需求并提供即时帮助。例如，可以部署聊天机器人来了解客户的查询并提供实时的相关支持，使您的员工可以专注于业务的核心竞争力。

5. 移动端优化  

确保您的网站和应用程序针对移动设备进行优化，以为处于移动状态的客户提供无缝体验。

企业可以使用响应式设计来确保其网站针对移动设备进行优化，使网站能够自动调整其布局以适应正在使用的设备的屏幕大小。

#专业提示：将点击数最小化，使用较大的文本，并确保网站加载速度快是其他要考虑的关键因素。

6.在行动中培训员工

为员工提供必要的培训和工具，以提供卓越的全渠道客户体验。对于初创企业的客户支持团队来说，同时处理所有客户互动数据可能会令人不知所措。

确保使用了 CX 解决方案，使团队经理能够监控员工和客户之间的对话，并在必要时介入管理情况。这不仅有助于实时培训员工，还可以确保客户在与企业互动时不会有负面体验。

所有汇总的互动数据随后可以用于开发员工培训模块和制定常见问题的答案模板。从而提高整个过程的效率。

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像 CINNOX 这样的统一 CX 解决方案可以帮助您的企业从统一数据库中收集关键数据和可操作的见解，为您提供更全面的客户视图。它还可以通过在所有渠道（包括实体店、在线和移动）之间集成系统和流程来协调您的运营，降低成本并提高效率。