洞察型组织，穿越数字噪声

一切智慧，都发端于对事实的认识。

数字化对商业环境的冲击，体现在商业发展速度日益加快，变革性的商业模式不断涌现。反应迟缓的企业将会越来越多地遭到来自市场的“惩罚”，当数字赋能的竞争者完全形成之时，他们可能已积聚了不可逾越的市场力量。就像潮水的突然涌出可能预示着海啸的来临一样，对所有公司来说，辨别威胁或机遇的早期信号已成为当务之急，这种辨别能力需要卓越的企业洞察能力作为支撑。通俗地讲，洞察就是透过现象看本质。事物的本质，说的是这样三件事：事物的根本属性、问题的根源和现象背后的底层逻辑。

以刘润对新零售的洞察为例，刘润给零售下的定义：零售是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”，因此，新零售的本质是效率更高的零售。将“旧零售”改造成“新零售”，就得从“人”“货”“场”这三个零售定义中的元素出发，去进行改造和提升。比如，用数据赋能，提升“场”的效率；用坪效革命，提升“人”的效率；用短路经济，提升“货”的效率。

正确的洞察，为新零售行业简明扼要的指明了发展方向。对企业来说，保持洞察对实现长远发展尤为重要。洞察型组织可以更早地发现风险与机遇，更加迅速地定位自己，以便更快地减小风险，抓住机遇。因为在企业日常生产经营中， “对变化的反应”等同于“保持组织的洞察力”。洞察力始于多元化的、关心的、有决心的、开放的和好奇的领导团队，及他们所分享的对事物的本质思考。当洞察力成为公司的一项集体能力，也会带来更高的员工的热情、坦诚以及对公司长期发展利益的关注。

不幸的是，在大多数公司中，脆弱已成为常态，具备洞察力反倒罕见。日常运营的直接压力消耗了领导团队原本就稀缺的注意力，以至于他们只能将自己的时间和精力用来关注眼前的问题，无暇顾及其他，其结果是错过了新时代到来的信号。

我们提供了一套将领导团队从繁琐的日常事务中解放出来的服务方案。CINNOX提供的统一解决方案，可以帮助您的企业从统一数据库中收集关键数据和可操作的见解，让您更全面地了解客户。它还可以通过跨所有渠道（包括店内、在线和移动）集成系统和流程，帮助简化运营、降低成本和提高效率。领导团队再也不必重复流程化的工作，而是可以把时间更多的放在思考与创新上。

数字化时代，在瞬息万变的市场环境中，对纷繁复杂的数据保持敏锐洞察，这对企业来说尤为重要。大多数公司都有提高洞察力的意愿，也具备发展成洞察型企业的潜力，但不清楚应该怎么去做。George S.Day提供了一份可供参考的企业提升洞察力的行动方案：

第一步，显示领导者对提高洞察力的决心。

第二步，改变制定战略的方式。

第三步，投资于远见。

第四步，协调组织。

其中，投资于提高员工工作体验，是您投资远见的体现之一，也是您建设洞察型组织的基础，这可以让员工将工作热情倾注到更有建设意义的长远和未来上。

·CINNOX可以为常见的客户支持任务创建标准化模板和流程。使用交互数据和分析来识别需要改进的领域并实时跟踪进度和纠正情况，这简化了工作流程。

·CINNOX的智能路由与人工客服机器人极大程度地实现了自动化，有助于让员工腾出时间处理其他核心任务。

·CINNOX允许管理人员监控和加入客户和员工之间正在进行的对话以进行实时指导，这进一步鼓励了员工的成长和发展；

·从跟踪首次解决率，到CSAT分数，再到确定每个客户支持代理的平均处理时间甚至是客户投诉数量，通过CINNOX提供的宝贵数据，企业可以利用数据进行深度洞察，从而真正做出数据驱动决策。

未来的商业博弈将是一种敏捷的和适应的博弈——企业不再是作为一位独行侠，而是作为外部网络和生态系统的一个重要成员，利用高度互联的世界实现共同利益。

达尔文评价：“幸存下来的不是最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是那些对变化反应最快的物种。”富有洞察力的组织，市场给其的回报包括更强的行业地位、更高的利润和增长、更积极的员工以及更长的企业预期寿命。

提高洞察力是一条没有尽头的道路，如果想在数字化冲击和几乎无法想象的未来商业情景中保持领先，企业家就绝没有自满的余地，而是必须不知疲倦地工作，才能使他们的组织处于高度警觉的状态。