客户体验与合规：一场微妙的平衡

确保符合行业监管机构的严格合规要求并提供出色的客户体验并不是一件易事。一方面，企业希望创造出色的客户体验以增加忠诚度和销售额，但通常情况下，监管行业机构实施的严格合规措施会阻碍这一进程。但是，必须这样吗？让我们一起探讨。  

随着我们进入2023年的竞争市场，客户比以往任何时候都有更多的选择，并且如果感觉到自己的需求未得到满足，就会毫不犹豫地转换品牌。此外，数据隐私法律不断发展和扩大。在保持良好客户体验的同时遵守这些法律法规可能会让人感到不知所措，但是只要采取正确的措施，您不仅可以提供出色的客户体验，还可以保留客户的信任。

合规的重要性

遵守法规对企业和顾客都很重要，这是因为它有许多理由。首先和最重要的是，它有助于确保企业遵守法律。这对企业和顾客都很重要。合规性有助于保护企业免受责任。如果企业被发现违反任何法律或法规，它可能会面临巨额罚款或更糟糕的情况。在交付良好的客户体验方面，有时会与遵守制定的法规相矛盾。例如，如果客户希望取消订单，但是您的企业根据监管措施制定了无法取消的政策，这位客户可能不太可能返回进行未来的购买。

平衡行动 ‍

随着企业越来越多地收集和存储客户数据，它们必须采取适当的措施来保护这些数据。企业可以通过遵守以下最佳实践，在保持对行业法规的合规性的同时实现良好的客户体验：  

• 深入了解行业法规
• 只收集必要的数据
• 保持数据的安全性
• 透明地展示数据的收集和使用方式
• 让客户掌控自己的数据

数字成熟之路

过度自信的合规准备可能导致麻痹大意，使企业容易受到网络安全威胁。商业专家一再建议挖掘客户数据，并结合人工智能工具来优化和个性化客户的数字体验。客户的期望增长速度快于企业的数字转型计划。为了跟上步伐，企业需要适应结构性转型，为客户和员工增加有意义的好处。数字转型不再仅仅是技术问题，而是要保留人的触感。

如果缺乏全面的策略，从数据中提取价值的组织成熟度就会很低。这会导致在四个主要目标方面表现不佳。

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• 统一参与：获取客户和员工交互的全景视图  

• 赋能工作力量：通过工作流自动化提高团队的生产力  

• 转型产品和解决方案：个性化产品或服务体验  

• 优化流程：通过AI驱动的分析仪表板可视化数据并预测客户行为

随着客户对其数据使用越来越关注和担忧，企业在利用和管理其数据方面进行透明和安全操作变得更加重要。特别适用于企业用于管理客户参与和体验的CX解决方案。由于CX平台很可能是所有内部和外部交互的指挥中心，因此企业展示将客户和员工数据的安全放在首位的能力非常重要。

2023年合规状态

• 90% 的消费者表示，如果不知道他们的个人数据如何被使用，或者企业没有妥善保护其数据，他们将不会购买该企业的产品或服务。
  
• 70% 的合规专家认为，疫情加速了他们对技术的依赖，以帮助决策、绩效监测和风险管理。

• 60% 的全球客户会在信任一个负责任处理其个人数据的企业的前提下，愿意在该企业消费更多。  

• 55% 的企业将其合规文化建立在“我们能吗？”的态度基础上，转向更积极和正面的合规文化的新思维方式。

• 41% 的企业认为，改善合规管理是一项高优先级的业务目标。

虽然客户体验始终应该是企业的首要任务，但遵守适用法律法规对于任何企业顺畅运营都至关重要。

一个统一的体验平台，例如CINNOX，能够通过消除边界和连接全球消费者，让用户轻松有效地进行沟通。该平台采用最先进的数据加密、数据备份和恢复以及数据保护系统，始终保护企业和客户的安全，并在数据通信、电信和互联网网络之间架起桥梁，为协议、设备和服务提供可靠的通信解决方案。