CPaaS平台，与跨境电商企业一起“共乘海浪之上”

各种跨境电商服务平台如Amazon、Ebay的出现，进一步打破了全球各地大市场的障碍，推动了无国界商品的流通，对于跨境电商企业来说，电商出海无疑是必须把握住的发展契机。

但事实是大部分跨境电商企业在使用甚至是自己建立跨境电商服务平台时，往往会经历重重困难，过程艰辛。在解决业面临的语言沟通差异、竞争和营销、合法与合规等问题时，跨境电商企业需在完美解决问题与把控成本间寻求一个完美的平衡。

出海电商企业面临的普遍发展困境

与在本土经营电子商务业务相比，企业进行电商出海往往面临着更复杂的情境与挑战，与东道国不同的风俗习惯、文化差异、商业惯例等因素都会给跨境电商的经验带来全新的挑战。

· 跨境物流难题：跨境电商面临的最大问题是物流配送。不同国家的海关、税率、退货政策和物流体系都不同，因此物流难度大。此外，国际物流费用高昂，且时效长，需要长时间的物流链配送，容易造成库存堆积和积压，增加了企业的经营成本。

· 法律政策限制：不同国家的法律和政策对跨境电商的运营有不同的限制。例如，某些国家可能会对特定产品施加限制，或要求跨境电商企业在当地注册、缴税等。这些限制可能会导致跨境电商企业难以进入某些市场，也会增加企业的运营成本。

· 产品品质和知识产权问题：由于跨境电商涉及到不同国家的市场和法规，企业需要面对多种产品质量标准和知识产权问题。如果企业不能确保所销售的产品的品质和合法性，就有可能面临退货、追责和信誉受损等问题。

· 语言和文化障碍：跨境电商企业需要在不同的国家开展业务，因此需要面对不同的语言和文化障碍。企业需要适应当地的商业习惯和消费者需求，同时也需要考虑如何与当地的供应商和合作伙伴进行沟通和合作。

· 支付和结算问题：跨境电商的支付和结算问题也是一个挑战。由于涉及到不同的货币和支付方式，企业需要面对不同的支付和结算系统，而这些系统之间可能存在差异，需要企业进行适应和整合。

另一方面，在国际间的贸易格局形势严峻的当下，跨境电商企业出海所面临的现有市场保持、新兴市场的开拓压力也很大。此时，寻求一个卓越的跨境电商服务平台，帮助电商企业解决某方面的发展问题，有效地整合与分配自身的资源，就变得很有必要。

根据跨境电商服务平台提供的服务内容和定位进行划分，可以大致把这些平台分为如下几类：

· 跨境电商综合平台：这类平台提供的服务比较全面，包括货源采购、仓储物流、海外仓储、订单管理、支付结算等多个方面。

· 海外购物平台：这类平台主要针对个人消费者，提供了海外商品选购、物流配送、报关税费等服务。

· B2B跨境电商平台：这类平台主要服务于企业，提供了国际贸易撮合、品牌推广、线上交易、跨境物流等服务。

· 跨境电商营销平台：这类平台主要提供跨境电商营销服务，如海外推广、搜索引擎优化、社交媒体推广等。

· 跨境电商支付平台：这类平台主要提供跨境支付服务，包括支付通道、支付结算等服务。

· 跨境电商物流平台：这类平台主要提供跨境物流服务，包括海外仓储、进口清关、快递配送等服务。

一套完整的线上购物流程应包含浏览、加购、结算、订单确认、订单处理、订单配送、收货确认、售后服务。这一过程的顺利推进当然离不开技术支持，但更重要的是确保各环节您的客户服务团队可以与客户进行顺畅的沟通。

然而，当跨境电商企业与客户沟通时，往往依托于其所在平台提供的客户沟通入口，或是通过邮件、短信、社交软件等方式分散地与客户进行沟通。这样的沟通方式不仅让客户感到体验不好，他们只能在特定的平台、特定的渠道、特定的时间联系到您，另一方面，分散沟通也会带来数据孤岛问题，许多对您有价值的沟通数据并没有得到聚合利用。

先来看看常见的跨境电商企业与客户进行沟通的方式：

· 电子邮件：跨境电商可以通过电子邮件与客户沟通。这种方式可以在任何时间任何地点进行，并且可以发送图像、链接和附件等信息，是一种非常便捷的沟通方式。

· 社交媒体：跨境电商可以通过社交媒体平台如微信、Facebook、Twitter、Instagram等与客户沟通。这种方式可以让客户更加方便地联系到跨境电商，同时也可以在平台上与其他客户进行互动。

· 在线聊天：跨境电商可以在其所在网站或跨境电商服务平台上与客户在线聊天，进行即时沟通。这种方式可以提高客户的满意度，帮助他们快速解决问题。

· 电话：跨境电商可以通过电话与客户沟通。这种方式可以在某些情况下更加方便和有效，特别是在涉及复杂问题和高价值订单时。

· FAQ页面：跨境电商可以设置自己的FAQ（常见问题解答）页面，提供客户可能会遇到的问题的解答。这种方式可以让客户快速找到答案，减少与跨境电商的联系次数。

将所有沟通方式聚合，CPaaS做到了！

CPaaS（通信平台即服务）是一种云计算服务模式，旨在帮助企业快速开发、集成和部署实时通信功能，如语音通话、视频通话、短信、即时消息等。

在跨境电商服务平台中，CPaaS属于技术服务类别，通常被用于构建和支持实时客户交互功能，例如提供语音客服、短信验证码、即时消息通知等，从而提高客户满意度和服务效率。CPaaS还可以用于构建和支持跨境支付和物流等关键业务流程。

CPaaS的定义与优势

CPaaS (Communications Platform as a Service)是指一种基于云计算的通信服务平台，它通过API或SDK的形式提供各种通信功能，如音视频通话、短信、语音识别、语音合成、实时通信等，使开发者能够快速、灵活地构建和集成通信功能到自己的应用程序中。

CPaaS的优势包括：

· 灵活性：

CPaaS可以根据客户需求提供不同的通信功能，灵活性高，能够满足不同客户的需求。

· 节约成本：

使用CPaaS可以节约企业的开发成本和时间，因为它提供了通信功能的API和SDK，企业可以通过简单的代码调用实现各种通信功能，不需要自己开发和维护这些功能。

· 可靠性：

CPaaS提供商通常有强大的基础设施和技术支持，可以保证通信服务的可靠性和稳定性。

· 云端化：

CPaaS基于云计算，所有的通信功能都是在云端实现的，企业无需投入大量资金来建设自己的通信设备和基础设施，节约了大量的时间和资金。

· 全球化：

CPaaS提供商通常在全球范围内部署服务器和数据中心，可以为全球用户提供通信服务，满足不同地区用户的需求。

CPaaS能为出海电商带来哪些利益

当跨境电商企业使用 CPaaS（通信平台即服务）平台时，（以CINNOX为例）可以获得以下好处：

· 更便宜、更高效的跨境通信：CPaaS平台为企业提供了全球覆盖的通信网络，使得企业可以更低成本、更高效率地进行跨境通信，以满足其业务需求。

· 融合多渠道的通信方式：CPaaS平台提供多种通信方式，如短信、语音、视频、社交媒体等，以满足企业在不同地区和不同场景下的通信需求。

· 编排及自动化流程：根据客户所在地、语言、时区等因素智能配对最合适的客服专员处理客户问题。 客服可同时邀请团队专家加入与客户间的聊天或通话、或把查询转移，或直接接管，精简流程不但能第一时间解决问题，也能马上取得客户信任。

· 安全可靠的通信服务：CPaaS平台提供安全可靠的通信服务，包括加密通信、数据备份、安全验证等，可以帮助企业保护其业务数据和客户隐私。

· 易于集成的API接口：CPaaS平台提供易于集成的API接口，使得企业可以更快地将通信服务集成到其现有的业务系统中，提高企业的工作效率和业务运营能力。

· 提高客户满意度：CPaaS平台可以帮助企业优化客户体验，如实时客服、语音验证码等，提高客户满意度和忠诚度，进一步提高企业的业务收益。

CPaaS平台可以助力跨境电商企业更好地参与市场竞争，这已成为不争的事实。

CINNOX作为一家全面的客户参与SaaS平台提供商，统一了传统、数字和创新的通信渠道，以帮助企业用户获得更好的CX。

欢迎您加入CINNOX大家庭，享受技术福利，进入更加智慧的商务世界！在跨境电商的出海业务中，CINNOX期待能与您一起“共乘海浪之上”！

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