CINNOX 推出聊天翻译功能，打破语言障碍

19,500 种方言和 121 种语言。

不，这不是世界上的语言总数，而仅仅是亚洲最大国家之一印度的语言数量。作为一名旅行者，你是否曾在外国或可能不会说或理解你的语言的城市中问路？我有过。一次。

在印度的一个大都市城市金奈的这样一次旅行中，我用印地语向一名人力车夫问路，他用泰米尔语回答。长话短说，我最终到了海滩而不是火车站。（这是另一个时候的故事）。重点是，由于语言障碍，许多企业都面临着自己的"海滩-车站"时刻。

让我们更仔细地了解一些这些挑战。

语言障碍的日益严重的挑战

1. 错失的机会

在像东南亚这样多元化的地区，企业经常面临有效传达其价值主张的挑战。一个引人注目的产品或服务可能会被忽视，仅仅因为信息对非本土客户或潜在客户来说不清晰。

想象一个创新的菲律宾金融科技初创公司，提供一种独特的支付解决方案，试图进入印度尼西亚市场。然而，如果他们的客户支持服务只以英语提供，而不是印度尼西亚语，并且保持未翻译或翻译不佳，它将无法与该地区的本地客户产生共鸣。结果，一个可能改变游戏规则的解决方案将面临获得市场认可的困难。

2. 增加的支持成本

由于语言障碍导致的误解可能导致解决时间更长。每个被误解的查询或错误翻译的响应不仅令客户沮喪，还增加了运营成本。

想象一个来自新加坡的电商平台将其业务扩展到越南。然而，他们的客户支持，对语言细微差别没有准备，面临着票务量的激增。解决问题需要更长的时间，导致成本增加和客户沮喪。

3. 降低的客户满意度

当企业无法有效地满足本地语言时，可能导致错误的解释、错误的购买或未达到的期望，所有这些都会进一步破坏客户体验。如果你不说他们的语言，客户可能永远无法与你的品牌产生共鸣。

想象一个来自泰国的在线时装零售商试图迎合马来西亚市场。然而，语言的细微差别导致产品被误解。一个期望某种类型的面料或设计的客户收到了不同的东西，导致退货和负面评论。

4. 培训和资源限制

上述情况是可以避免的，但培训员工满足每种语言是一项艰巨的任务。即使企业投资于培训，也总是有错过地区方言或细微差别的风险。

一个总部位于香港的酒店连锁店，将其业务扩展到印度，大量投资培训其印度员工。然而，他们在地区方言上遇到困难，导致与某些州和联邦属地的客人发生沟通不畅。

5. 文化误解

语言与文化深深交织在一起。即使单词翻译正确，如果没有考虑文化细微差别，信息也可能会错失目标。这是寻求扩大业务规模的企业不能忽视的事情。

CINNOX Chat Translation: 您在全球如專業人士一樣擴張業務的護照

正如我們在任何亞洲國家繁華的市集中所看到的，一個商人的成功不僅取決於他的商品質量。它取決於他的討價還價能力、吸引力和溝通能力。同樣，在數字市場上，企業需要的不僅僅是出色的產品或服務，他們還需要跨越國界有效溝通的力量。

在我們最新的產品發布中，除了眾多令人興奮的更新之外，我們直接在聊天室內推出了Chat Translation。以下是CINNOX的Chat Translation，由OpenAI提供支持，如何成為改變遊戲規則的工具：

• 超越言語的理解 CINNOX的Chat Translation進一步推動我們在工業互聯網方面的使命，可以幫助客服代理深入了解客戶所寫的言辭之外的內容。當代理擁有翻譯能力時，他們可以評估客戶的情感或未明確表達的細微差異，確保每位客戶都感受到真正的理解。
• 即時清晰，無需延遲 對客戶查詢的延遲可能代價高昂。通過實時翻譯，可以立即回應查詢，確保客戶永遠不會感到迷失或被忽視。
• 跨越國界的同理心 憑藉OpenAI的實力，CINNOX確保翻譯中不會失去同理心。支援團隊可以理解客戶的情感，通過上下文溝通在跨國界築建信任和融洽的關係。
• 24/7支援，無語言障礙 從吉隆坡的查詢之後可能是香港的查詢。憑藉CINNOX的Chat Translation，支援團隊始終做好準備，確保每位客戶，無論其語言如何，都感到受到重視。
• 質量的一致性 一致性是成功的關鍵。CINNOX確保來自世界各地的每位客戶，無論其語言如何，都能夠獲得相同的高質量支援，為客戶體驗設立了黃金標準。

开始使用 CINNOX 聊天翻译

在 CINNOX，我们展望一个不受限制的未来，传统和数字接触点无缝融合。作为工业互联网的先驱，我们看到一个由AI驱动的无限可能性的地平线。这是我们实现提供不仅赋能AI，还提升客户体验、员工体验和最终业务成果的信息驱动数据的使命的第一步。

我们在通信科学和企业 AI 转型方面的熟练技能，为企业配备了预测性、优化和智能系统，这些系统是采用数据优先的方法开发的。我们正在赋权企业，不仅更近距离地了解客户的痛点，还赋予他们对其运营和影响它们的多方面因素的无与伦比的理解。这不仅仅是关于模式检测或明智的决策，更是关于巩固您的企业作为行业开创者的地位，擅长以清晰和战略洞察力穿越复杂性。

开始使用 CINNOX 的聊天翻译就像在宽广的蓝色海洋上的宁静水域扬帆起航。它平稳、风景如画，且充满冒险。但在我们升起帆篷之前，让我们确保我们为这次航程做好了充分的准备。

如果您是我们的全渠道联系中心或终极 CX Hub 的订阅者，以下是您如何在 CINNOX 上为您的企业设置聊天翻译的逐步分解。

CINNOX 聊天翻译的最佳使用技巧

#技巧1  

鼓励客户在聊天开始时指定他们的首选语言。

#技巧2

根据您的业务需求定期审查和更新语言设置。

#技巧3

虽然聊天翻译功能本身就很强大，但始终要确保您的支持团队了解上下文，以提供最佳可能的服务。

#技巧4

鼓励客户和支持人员就翻译准确性提供反馈。这将帮助您识别改进的领域，并确保该工具满足您的业务旨在达到的沟通标准。

#技巧5

鼓励您的支持团队在沟通时使用简洁明了的句子。这减少了 mistranslations 的机会，并确保信息清晰传达。

CINNOX 的聊天翻译是首批向我们的客户提供的AI驱动功能之一。它旨在迎合广泛的受众，支持大量的语言，并将随着时间的推移继续增长。这确保企业可以有效地与来自不同语言背景的客户沟通。

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此文章为中文译本以英文为准