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为您的业务选择合适的人工智能解决方案

Krutant Iyer
10/31/2023
5
分钟阅读

在过去的一年中,市场上涌现出了成千上万的 AI 工具、平台、扩展和插件,它们声称可以解决各种问题。

虽然已经变得非常明显,企业只有两个选择 — 要么跟上 AI 的步伐,要么被抛在后面。

当考虑到时间、金钱和资源的投入,并将其与结果对比时,这个决策变得尤为关键。

虽然上述标准提供了一般指南,但企业还需要确保AI工具不是一次性的。虽然有许多面向非常特定细分市场的 AI 解决方案,但企业在决定选择综合解决方案和细分解决方案之间,需要考虑与之相关的成本、资源分配、学习曲线和许多其他因素。

虽然细分AI解决方案可能提升您业务的特定方面,比如自动回复客户、资格验证潜在客户或路由查询,但像 CINNOX 这样的综合解决方案把员工的生产力、成本节约、客户体验和业务增长放在首位。

像 CINNOX 这样的综合平台可以满足各种业务需求,包括客户体验、项目和团队协作以及业务增长。通过将数字和电话渠道集成到一个平台上,并结合统一界面与我们的 AI 动力能力,企业可以充分利用人类创造力和效率以及 AI 的可能性的胜利组合。


轻松的集成

将新工具或解决方案纳入现有的业务基础设施通常是一项令人望而生畏的任务。涉及的复杂性、潜在的对正在进行的操作的干扰以及员工的学习曲线可能是重要的障碍。然而,工具与当前系统集成的容易程度可能是决定性的因素。


AI 工具集成的标准做法

评估:在集成任何工具之前,评估您当前的系统非常重要,了解它们的功能,并识别潜在的差距或重叠。

试点测试:在全面推出之前,进行试点测试。这有助于识别任何故障并了解工具对当前操作的影响。  

员工培训:确保您的团队对新工具非常熟悉。这可能涉及正式的培训课程、研讨会或亲自演示。  

持续监控:集成后,持续监控工具的性能。这有助于及早发现任何问题,并确保运营顺畅。

CINNOX 对集成的方法超越了传统:

1. 全面集成

CINNOX 提供的不仅仅是一个工具或一个功能;它提供了一个综合性解决方案,能够将面向外部的通信渠道与各种后端企业和电话系统巧妙地集成在一起。这确保了数据从客户传输到公司内部系统的无缝流动。我们在 CINNOX 深知数据不仅关乎“什么”,还关乎 「为什么」和「如何」。超越性的因素,如时间、空间、能量和物质,是解读业务生态系统内部转变的连锁效应的关键。即使将一个因素从等式中移除,整个操作也可能像多米诺骨牌一样倒下。

2. 对多样化系统的安全支持

CINNOX 的多功能性在其广泛的支持中得以体现。我们的解决方案允许端到端的自动化,与第三方的工单系统、客户关系管理(CRM)系统、在线计费系统(OCS)和专用分机交换(PBX)集成。这种广泛的兼容性确保企业可以保持其现有的系统,同时受益于CINNOX的高级功能。

3. 用户为中心的设计

CINNOX 理解用户体验的重要性。我们的平台设计得直观易用,确保企业能够轻松浏览和利用我们的套件中的恰当功能,而无需经历陡峭的学习曲线。这种对用户体验的关注确保了更快的采用速度,并在集成过程中减少了中断。

4. 数据融合

在人工智能与人类的交汇点,数据是唯一的资产。CINNOX 强调数据融合的重要性,确保分散的数据点转化为连贯的叙述。这不仅有助于更好地做出决策,还增强了客户互动。


培训和适应

在涉及到人工智能时,谚语「垃圾进,垃圾出」具有深刻的意义。

如果输入到人工智能系统的数据质量和相关性存在缺陷、过时或不相关,那么人工智能的输出将反映这些缺陷。这可能导致效率低下、客户不满意和潜在的业务损失。因此,培训数据的质量至关重要。

1. AI 动力助手的基础

一个由人工智能驱动的虚拟助手的表现只会和它所接受的培训数据一样好。一个良好维护的知识库为人工智能提供了丰富的数据集,包括关键的客户身份信息、互动历史、历史交易、客户情感数据、行为数据等,从而确保输出准确且相关。

2. 避免提供错误信息

过时或不正确的数据可能会导致虚拟助手提供错误的建议或采取次优的行动。保持知识库的更新确保虚拟助手的输出始终与企业当前的实践和提供的服务保持一致。

3. 提升客户互动  

一个装备有全面知识库的虚拟助手可以更快速、更准确地回应客户的询问,从而提升整体客户体验。


反馈在人工智能中的力量

虽然强大的知识库的重要性不言而喻,但我们在 CINNOX 深知,通过反馈来持续改进,可以确保企业始终走在前沿,充分利用新的机遇并主动应对挑战。

CINNOX 强调解锁 360 度连接循环潜力,确保企业始终与其客户保持同步。我们即将推出的解决方案旨在提升您企业的人工智能体验,为客服代理提供智能建议,引导代理采用最佳的语气和方式,根据上下文和客户信息量身定制,从而提高参与度,培养满意的客户,促进端到端自动化工作流程的实施,理解客户意图和行为等等。

随着企业努力提高效率、改善客户体验和推动增长,选择正确的人工智能工具变得至关重要。然而,人工智能集成的旅程是多面的,需要谨慎考虑,不断适应,并致力于数据隐私和反馈驱动的改进。

在这个领域,CINNOX 成为一盏明灯,提供了一个量身定制以满足企业需求的综合解决方案。我们的平台不仅仅是具有人工智能元素的另一种解决方案,更是增长中的一个包容性和积极的伙伴,确保未来的企业不仅是自动化的,而且是智能的、响应迅速的和以客户为中心的。

此文章为中文译本以英文为准

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在过去的一年中,市场上涌现出了成千上万的 AI 工具、平台、扩展和插件,它们声称可以解决各种问题。

虽然已经变得非常明显,企业只有两个选择 — 要么跟上 AI 的步伐,要么被抛在后面。

当考虑到时间、金钱和资源的投入,并将其与结果对比时,这个决策变得尤为关键。

虽然上述标准提供了一般指南,但企业还需要确保AI工具不是一次性的。虽然有许多面向非常特定细分市场的 AI 解决方案,但企业在决定选择综合解决方案和细分解决方案之间,需要考虑与之相关的成本、资源分配、学习曲线和许多其他因素。

虽然细分AI解决方案可能提升您业务的特定方面,比如自动回复客户、资格验证潜在客户或路由查询,但像 CINNOX 这样的综合解决方案把员工的生产力、成本节约、客户体验和业务增长放在首位。

像 CINNOX 这样的综合平台可以满足各种业务需求,包括客户体验、项目和团队协作以及业务增长。通过将数字和电话渠道集成到一个平台上,并结合统一界面与我们的 AI 动力能力,企业可以充分利用人类创造力和效率以及 AI 的可能性的胜利组合。


轻松的集成

将新工具或解决方案纳入现有的业务基础设施通常是一项令人望而生畏的任务。涉及的复杂性、潜在的对正在进行的操作的干扰以及员工的学习曲线可能是重要的障碍。然而,工具与当前系统集成的容易程度可能是决定性的因素。


AI 工具集成的标准做法

评估:在集成任何工具之前,评估您当前的系统非常重要,了解它们的功能,并识别潜在的差距或重叠。

试点测试:在全面推出之前,进行试点测试。这有助于识别任何故障并了解工具对当前操作的影响。  

员工培训:确保您的团队对新工具非常熟悉。这可能涉及正式的培训课程、研讨会或亲自演示。  

持续监控:集成后,持续监控工具的性能。这有助于及早发现任何问题,并确保运营顺畅。

CINNOX 对集成的方法超越了传统:

1. 全面集成

CINNOX 提供的不仅仅是一个工具或一个功能;它提供了一个综合性解决方案,能够将面向外部的通信渠道与各种后端企业和电话系统巧妙地集成在一起。这确保了数据从客户传输到公司内部系统的无缝流动。我们在 CINNOX 深知数据不仅关乎“什么”,还关乎 「为什么」和「如何」。超越性的因素,如时间、空间、能量和物质,是解读业务生态系统内部转变的连锁效应的关键。即使将一个因素从等式中移除,整个操作也可能像多米诺骨牌一样倒下。

2. 对多样化系统的安全支持

CINNOX 的多功能性在其广泛的支持中得以体现。我们的解决方案允许端到端的自动化,与第三方的工单系统、客户关系管理(CRM)系统、在线计费系统(OCS)和专用分机交换(PBX)集成。这种广泛的兼容性确保企业可以保持其现有的系统,同时受益于CINNOX的高级功能。

3. 用户为中心的设计

CINNOX 理解用户体验的重要性。我们的平台设计得直观易用,确保企业能够轻松浏览和利用我们的套件中的恰当功能,而无需经历陡峭的学习曲线。这种对用户体验的关注确保了更快的采用速度,并在集成过程中减少了中断。

4. 数据融合

在人工智能与人类的交汇点,数据是唯一的资产。CINNOX 强调数据融合的重要性,确保分散的数据点转化为连贯的叙述。这不仅有助于更好地做出决策,还增强了客户互动。


培训和适应

在涉及到人工智能时,谚语「垃圾进,垃圾出」具有深刻的意义。

如果输入到人工智能系统的数据质量和相关性存在缺陷、过时或不相关,那么人工智能的输出将反映这些缺陷。这可能导致效率低下、客户不满意和潜在的业务损失。因此,培训数据的质量至关重要。

1. AI 动力助手的基础

一个由人工智能驱动的虚拟助手的表现只会和它所接受的培训数据一样好。一个良好维护的知识库为人工智能提供了丰富的数据集,包括关键的客户身份信息、互动历史、历史交易、客户情感数据、行为数据等,从而确保输出准确且相关。

2. 避免提供错误信息

过时或不正确的数据可能会导致虚拟助手提供错误的建议或采取次优的行动。保持知识库的更新确保虚拟助手的输出始终与企业当前的实践和提供的服务保持一致。

3. 提升客户互动  

一个装备有全面知识库的虚拟助手可以更快速、更准确地回应客户的询问,从而提升整体客户体验。


反馈在人工智能中的力量

虽然强大的知识库的重要性不言而喻,但我们在 CINNOX 深知,通过反馈来持续改进,可以确保企业始终走在前沿,充分利用新的机遇并主动应对挑战。

CINNOX 强调解锁 360 度连接循环潜力,确保企业始终与其客户保持同步。我们即将推出的解决方案旨在提升您企业的人工智能体验,为客服代理提供智能建议,引导代理采用最佳的语气和方式,根据上下文和客户信息量身定制,从而提高参与度,培养满意的客户,促进端到端自动化工作流程的实施,理解客户意图和行为等等。

随着企业努力提高效率、改善客户体验和推动增长,选择正确的人工智能工具变得至关重要。然而,人工智能集成的旅程是多面的,需要谨慎考虑,不断适应,并致力于数据隐私和反馈驱动的改进。

在这个领域,CINNOX 成为一盏明灯,提供了一个量身定制以满足企业需求的综合解决方案。我们的平台不仅仅是具有人工智能元素的另一种解决方案,更是增长中的一个包容性和积极的伙伴,确保未来的企业不仅是自动化的,而且是智能的、响应迅速的和以客户为中心的。

此文章为中文译本以英文为准

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