Krutant Iyer
7/27/2022
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过去，客户不会碰触未亲身接触过的产品。在线服务和从数字商店购买产品被视为极为怀疑的事情。但是，事情已经发生了变化！
在过去的二十年中，沟通的虚拟壁垒已经被拆除，开启了一个新的沟通时代，为品牌和客户提供更多的连接渠道。
人们可以在几分钟内将他们的杂货和食物送到家中，也可以从家中舒适地使用移动设备在他们最喜欢的 OTT 应用程序上流式传输新发布的电影。人们随着时代的变化而发展，他们选择与企业沟通的方式也发生了变化。
今天，客户期望企业在他们主动联系之前就了解他们的档案、偏好和需求。客户还期望这些企业在客户已经用于与家人和朋友交互的消息渠道上可访问。
什么是商务信息传递？
商务信息传递是企业通过各种信息传递渠道与客户进行交流的方式。与广告或公告不同，商务信息传递涉及双向对话，客户和企业可以相互交互。
全球有超过50亿的互联网用户，占全球人口的63%。超过93%的这些用户使用社交媒体渠道与彼此和他们最喜欢的品牌进行互动，特别是在做出购买决策时。事实上，客户正在寻找更直接和一致的体验，先进的工具如带有智能对话功能的网络小部件可以大幅改善这一点。
客户希望能够选择如何与企业进行沟通。早在2006年，有前瞻性的企业就已经预见到了这种变化，并密切关注他们的客户对当年推出的两个新的社交媒体平台——Facebook和Twitter的采用情况。
即使在那时，传统的商务信息传递和与客户互动的方式已经出现了裂痕。当时，大多数企业是向他们的客户发送信息，而不是与他们进行对话。个性化的商务信息传递成为推动客户体验的关键部分，这一点只在上一个十年的转折点上成为了现实。
Facebook Messenger、WhatsApp、Google的商务信息传递、Webchat、短信、电子邮件是一些最流行的商务信息传递渠道。
过去，企业必须在单个渠道上与客户进行沟通。今天，企业正在支持像CINNOX这样的全渠道通讯平台，为他们的客户构建丰富和个性化的互动体验。
商业信息的好处
商业通讯平台的好处不仅仅在于增加客户忠诚度和满意度，还可以改进内部沟通渠道以适应组织和团队的风格。
现今，企业在社交媒体、应用程序、实体店、移动设备和网站等渠道上无所不用其极地存在。为了满足时代变革的需求，一些企业不仅仅使用这些通讯平台与客户互动，还创造了可以让客户进行交易、提出询问、通过对话式人工智能自动解答常见问题等体验。
商业通讯平台的优势包括：
- 客户可以随时通过自己喜欢的沟通媒介联系大多数企业，全年无休。
- 商业通讯赋予客户以自己的节奏与企业互动，将线上和线下渠道相结合，从而创建始终开放的体验。
- 商业通讯服务支持丰富内容的交换，例如音频、视频、图像和其他形式的文档。
- 商业通讯的实时、互动和直观特性有助于改善客户与您的企业的体验。
- 通过像CINNOX这样的全渠道通讯解决方案轻松优化业务通讯渠道。通过无缝统一所有数字和电信渠道，您的服务团队可以识别在渠道之间移动的客户，并提供超出预期的个性化客户体验。
- 在客户存在的渠道上提供服务，有助于发现新客户、揭示新收入来源，并将业务扩展到超出界限的范围。总的来说，商业通讯已经成为企业改善客户服务、增加参与度和推动增长的重要工具。
商业消息传递渠道的类型
电话
即使企业正在探索新的沟通途径，电话仍然是不可或缺的。它仍然是向客户提供人性化联系的最佳媒介之一。一项研究显示，超过76％的客户喜欢通过电话与客户支持代表联系。
企业甚至可以使用CINNOX中的虚拟号码在客户和之前致电过他们的工作人员之间建立联系。下一次客户使用相同的号码打电话时，他们将直接被路由到同一个工作人员那里。
短信或文字消息
毫无疑问，短信或文字消息使企业的客户支持工作更加高效。企业可以通过短信轻松地与客户分享重要更新和提醒，共享订单详情。
在CINNOX中，企业可以添加快速链接，以便客户轻松访问工作人员的网站链接和电话号码，从而建立客户忠诚度并提高转化率。
即时聊天
客户希望快速便捷地与企业进行交流，这就是即时聊天的作用。这是提供随时随地客户支持的最佳消息传递媒介。在您的网站上添加即时聊天小工具可以在客户中建立交易信心。
企业需要意识到，实时即时聊天不仅是支持渠道，也是他们增加收入的机会。80％以上的企业在为其客户提供即时聊天支持后，看到了销售、收入和客户忠诚度的增长。
通过在电子邮件消息或营销通信中添加即时聊天支持的网络链接或二维码，企业可以利用CINNOX获得竞争优势，为其客户提供个性化的交流。
电子邮件
即使新的沟通渠道不断涌现，电子邮件仍然是客户支持和商业消息的始祖。它仍然是最广泛使用的书面通信渠道之一。
电子邮件渠道确保企业可以跟踪所有的出站和入站通信，并提供了令人难以置信的营销机会。到2022年底，电子邮件用户的数量预计将达到43亿。这超过了当前世界人口的一半。
企业现在可以将其电子邮件通道转移到CINNOX中，以有效地管理客户电子邮件作为全渠道查询。
社交媒体平台和即时通讯
无论如何，千禧一代和Z一代已经明确表示，寻找与他们沟通的方式的企业应该在社交媒体平台上表现出自己。在这些社交媒体渠道上进行交流时，一些企业放松了领带、卷起了袖子。毕竟，他们被期望讲客户的语言。
Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和TikTok在社交媒体平台上的用户参与度最高。企业在这些渠道上竞争来推销他们的产品和服务。
在即时通讯方面，WhatsApp、Telegram和WeChat是全球客户使用最多的三个应用程序。信息在这个渠道上自由流动，很容易建立更好的客户关系并提高他们的体验。
您可以通过将所有社交媒体和即时通讯渠道连接到CINNOX平台，轻松地使员工管理客户查询。
视像会议
视像会议的好处多种多样，但无可争议的是，在疫情期间实现了一些深化列表的关键优势。视像会议使团队能够打破沟通障碍，与远程工作的团队联系。它有助于简化协作，并通过节省电子邮件交流浪费的时间来推动团队成员高效工作。
Covid-19疫情推动了视像会议的采用，远远超过以往。视像会议对于远程工作的团队保持联系、实时共享数据和信息起到了关键作用。它在帮助团队建立和保持彼此的个人联系方面发挥了重要作用。
团队可以通过CINNOX的屏幕共享功能无缝地进行内部连接和呈现关键信息。在1对1的会议中与同事或客户联系更容易，必要时甚至可以邀请更多的团队成员加入会议。
商业消息传递的例子和用例
让我们看看企业可以使用消息传递渠道与客户进行互动的一些有趣方式。
1-1 像人一样的对话
如果客户打算与您的企业预约，则没有必要让他们排队等待与客户支持执行人员交谈。相反，部署聊天机器人并自动化该过程。可以设置对话代理以不仅帮助客户安排预约，而且还可以实时回答相关的常见问题解答。
客户满意度调查
与其猜测，最好向客户询问他们与您的业务的体验反馈。这不仅有助于评估客户的满意度水平，还可以帮助您在必要时快速采取行动，以弥补并赢得不满意的客户。
警报通知
您为向客户传达重要更新或必要信息所制定的流程可以成败关键。及时通过短信或电子邮件发送警报通知可以在建立信任和增强忠诚方面产生长远的作用。
【保持警惕】尊敬的客户，我们的银行代表永远不会要求您提供您的卡片密码（Card PIN）、信用卡验证值（CVV）或一次性密码（OTP）等机密账户详情。如遇到任何类似情况，请立即致电您的关系经理进行报告。
交易更新
必须提醒您的客户任何即将到来的订阅续订和其他可能需要他们注意的交易更新。
客户服务更新
SMS 或短信是联系已经期待您的业务更新的客户的最有效方式。 主动沟通有助于提高客户服务质量。
尊敬的客户，我们于上午 9 点 15 分在我们的车间收到了您的汽车。 您的车辆检查现已完成，您可以在此处查看我们的检查结果，或在此处联系我们的首席机械师。
无论您选择如何使用这些消息传递渠道，请务必记住不要将客户视为理所当然。 不要向他们发送垃圾邮件。 理想情况下，您在与客户就通知、提醒和公告等事项进行沟通时应该谨慎。
使用 CINNOX 将您的业务消息传递提升到一个新的水平
一切都说了又做了，管理多个渠道上的沟通可能会让人望而生畏。 甚至不要让我们开始在孤岛中跟踪这些通信。 但它不必如此压倒性。 您可以在一个全渠道通信平台 CINNOX 上通过多种渠道与您的客户互动——社交媒体、短信、电子邮件、实时网络聊天、语音通话、视频通话等。
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