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超越数位转型:在Covid-19期间,企业如何持续发展

Marketing
11/17/2021
6
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后COVID-19时代的数字化转型不仅仅意味着商业通信和运营的数字化。它现在更像是对公司运营的彻底重塑,以便你能在所有的困难中茁壮成长。

这是正式的:我们现在是在数字优先的世界。

长期以来,数字化转型一直是全世界企业的长期愿望,但直到全球大流行病突然给各行业带来冲击波,它才成为现实。

从健康服务到堂食餐厅,传统的线下行业正在向网上转移。就在几天前,一家漫画书巨头也做出了将主要精力转移到流媒体的举动。这意味着一切都先向数字化发展,他们的传统漫画媒介只是一个配角。

自从COVID-19爆发以来,各行业都被迫在混乱中摸索,不仅要重新思考他们的数字战略,还要重新思考整个运营。

在CINNOX,我们一直在听取我们的全球可信赖的合作伙伴网络在过去几个月里的旅程,并把一些关于最新支点的关键信息放在一起。事实证明,这种转型不仅仅是数字化转型,在许多情况下是完全的重塑。

最新的数字转型支点

什么是数字化转型?(让我们从什么不是开始!)

字化转型可能是一个热门词汇,通常是 "运营流程的数字化 "的同义词,但它并不只是这样。

它不仅仅是采用一些最新的数字技术。

它不只是建立一个网上商店或应用程序。

它甚至不只是在社交媒体上建立你的存在。

经过几十年的发展,这个概念已经远远超出了这个范围,有了更大的野心。从本质上讲,它是一种数字化和根本性的变化,从其理念和模式的核心重新定义业务,以简化流程,增加收益,实现长期竞争优势。

尽管如此,无论我们如何描述它,数字化转型并不是关于技术的! 智能技术使变化成为可能,但背后的真正驱动力是数字世界中不断变化的消费者期望。

自从2020年大流行病对我们的日常生活按下 "重启 "键以来,全球消费者行为的快速转变已经预示着各行业通过数字化转型重新包装产品和增加新元素的重要意义。

在COVID-19期间,企业正在采取哪些措施来发展?

虚拟博物馆。在线展览和参观

01. 连接社区的知识共享

全球的大多数校园都是封闭的,以避免成为感染的温床。因此,教育部门被迫进行一场早该进行的数字变革。

作为对COVID-19的初步回应,学校和大学依靠手头的免费视频会议和数字通信工具,继续与在家的学生上课。然而,数字技术意味着教育部门要重新思考数字世界中的教育问题。新的教育技术进步,如学习应用程序和VR实地考察,取代了溺爱式的教育,使动态和体验式的学习得到支持,以满足学生的各种需求。

同时,知识共享是非教育企业与社区保持联系的方式。随着(免费)在线学习课程如雨后春笋般出现,提供有利可图的技能和专业证书的课程,这一趋势蔓延到所有行业和企业。

知识被隔离,成为少数人的特权财富的时代已经过去了。在禁锢之下,看到企业在数字通信技术的帮助下,创造性地激励他们的社区,是很有见地的:从谷歌的艺术和文化内容,虚拟旅游和世界上2000多个领先的博物馆和档案馆的在线展览,到动物园将野生动物园带到孩子们的家里。

Telemedicine

02. 技术满足传统的当面服务

虽然在COVID-19的快速传播过程中,传统的面对面服务几乎是不可能的,但一些部门通过电信基础设施扩大其服务的范围。

从诊断、用药到健康监测,远程医疗让病人在不离开自己家的情况下寻求咨询,特别是对那些身体残疾和有家庭责任的人。虽然远程医疗在一些国家已经流行起来,但在大流行病发生后,需求激增,以减少社会接触和可能的感染。

患者和注册治疗师可以通过实时聊天安排在线治疗。基于视频的治疗使他们能够面对面地交流,并在没有任何误解的情况下展示症状。各种远程医疗技术也使医院能够远程监测健康状况,如即时记录和传输心率等信息的可穿戴设备。然后,在线咨询后,处方的数字副本可以发送到离你最近的药店。

堂食餐厅也将数字作为他们的救星,引起了食品相关技术的采用以及与在线食品交付平台的合作。语音/手势激活的菜单亭和食品处理机器人等技术可能是该行业自动化的下一步行动。自封锁以来,餐馆也转向外卖举措,与数字食品配送平台合作,提供非接触式的 "上门服务"。

然而,对于米其林星级餐厅来说,技术可能无法为豪华的堂食体验和独特的氛围提供近似的效果。在解除封锁之前,餐厅将不得不开发新的、创新的服务,以继续吸引他们的顾客。

03. 不断发展的数字原生品牌

金融科技行业植根于数字,是一个数字原生行业,但COVID-19加速了整个银行和金融服务行业的数字转型,改善了客户体验,并以更高的安全性提高了数字便利性。  

在香港政府推出的公平竞争和引入智能银行的举措中,现在有了虚拟银行,监管摩擦也降到了最低,为客户提供在线金融和财富管理等数字体验。

拥有数字平台的保险公司也受到了青睐。今年,一家本地保险公司在香港推出了第一个数字代理销售平台。保险代理人可以通过安全视频通话、屏幕共享和电子签名技术工具与客户进行虚拟会面。代理人还可以使用其专有的呼叫和聊天链接与客户联系。

更多的商业地产企业正在革新人们购买房产的方式--比如虚拟旅游,让他们的网站变得更加生动。

美女博客和直播。

04. 驾驭客户体验,实现增长

现在的企业,为了从人群中脱颖而出,需要进行数字化转型,以跟上日益精通技术的客户不断变化的期望。

个性化是电子商务的首要任务。统一的购物者档案特别有帮助--随着客户交易、网站旅程和查询的记录,企业可以在多个渠道提供一致的体验,并根据他们的喜好提供独特的推荐。

流媒体直播也是一个蓬勃发展的趋势,特别是在COVID-19之后。化妆品和美容以及零售商现在在社交媒体上进行直播,宣传他们的产品。健身中心也在社交媒体和网站上提供直播课程和个人培训建议,因为有健身意识的消费者在大流行期间转向在家健身。

福布斯说,自COVID-19以来,虚拟活动增长了1000%,成为企业与潜在客户接触的首要趋势。许多成熟的企业正在使用具有先进互动功能的视频会议工具,作为其年度大会、专题讨论会和博览会的近似方式。

05. 数字通讯满足了人类对联系的需求

到现在为止,你可能已经注意到数字通讯技术在后COVID-19时代所扮演的不可或缺的角色。毕竟,正是我们与生俱来的对人与人之间的互动的渴望,推动了这些数字转型趋势。从与客户互动的视频通话和即时聊天,到团队更新和协作的虚拟空间,基于云的数字通信技术使这一切成为可能。

尽管如此,在提供更好的数字体验和服务时,保密性是你需要考虑的一个方面。数字平台上的客户通信和记录保存应进行加密,以防止网络攻击。数据保护仍然是企业必须确保的一个领域。

阅读我们的文章:什么是数据保护,为什么它很重要?- CINNOX

结论

当大流行病首次爆发时,其瘫痪的影响最初使许多企业做出了反应,并通过数字通信来维持企业的运行。从长远来看,企业需要重新思考他们的整个运作方式,并制定一个全面的数字化转型战略,使你的企业更有弹性,并在所有的困难中茁壮成长!

后COVID-19时代的数字化转型不仅仅意味着商业通信和运营的数字化。它现在更像是对公司运营的彻底重塑,以便你能在所有的困难中茁壮成长。

这是正式的:我们现在是在数字优先的世界。

长期以来,数字化转型一直是全世界企业的长期愿望,但直到全球大流行病突然给各行业带来冲击波,它才成为现实。

从健康服务到堂食餐厅,传统的线下行业正在向网上转移。就在几天前,一家漫画书巨头也做出了将主要精力转移到流媒体的举动。这意味着一切都先向数字化发展,他们的传统漫画媒介只是一个配角。

自从COVID-19爆发以来,各行业都被迫在混乱中摸索,不仅要重新思考他们的数字战略,还要重新思考整个运营。

在CINNOX,我们一直在听取我们的全球可信赖的合作伙伴网络在过去几个月里的旅程,并把一些关于最新支点的关键信息放在一起。事实证明,这种转型不仅仅是数字化转型,在许多情况下是完全的重塑。

最新的数字转型支点

什么是数字化转型?(让我们从什么不是开始!)

字化转型可能是一个热门词汇,通常是 "运营流程的数字化 "的同义词,但它并不只是这样。

它不仅仅是采用一些最新的数字技术。

它不只是建立一个网上商店或应用程序。

它甚至不只是在社交媒体上建立你的存在。

经过几十年的发展,这个概念已经远远超出了这个范围,有了更大的野心。从本质上讲,它是一种数字化和根本性的变化,从其理念和模式的核心重新定义业务,以简化流程,增加收益,实现长期竞争优势。

尽管如此,无论我们如何描述它,数字化转型并不是关于技术的! 智能技术使变化成为可能,但背后的真正驱动力是数字世界中不断变化的消费者期望。

自从2020年大流行病对我们的日常生活按下 "重启 "键以来,全球消费者行为的快速转变已经预示着各行业通过数字化转型重新包装产品和增加新元素的重要意义。

在COVID-19期间,企业正在采取哪些措施来发展?

虚拟博物馆。在线展览和参观

01. 连接社区的知识共享

全球的大多数校园都是封闭的,以避免成为感染的温床。因此,教育部门被迫进行一场早该进行的数字变革。

作为对COVID-19的初步回应,学校和大学依靠手头的免费视频会议和数字通信工具,继续与在家的学生上课。然而,数字技术意味着教育部门要重新思考数字世界中的教育问题。新的教育技术进步,如学习应用程序和VR实地考察,取代了溺爱式的教育,使动态和体验式的学习得到支持,以满足学生的各种需求。

同时,知识共享是非教育企业与社区保持联系的方式。随着(免费)在线学习课程如雨后春笋般出现,提供有利可图的技能和专业证书的课程,这一趋势蔓延到所有行业和企业。

知识被隔离,成为少数人的特权财富的时代已经过去了。在禁锢之下,看到企业在数字通信技术的帮助下,创造性地激励他们的社区,是很有见地的:从谷歌的艺术和文化内容,虚拟旅游和世界上2000多个领先的博物馆和档案馆的在线展览,到动物园将野生动物园带到孩子们的家里。

Telemedicine

02. 技术满足传统的当面服务

虽然在COVID-19的快速传播过程中,传统的面对面服务几乎是不可能的,但一些部门通过电信基础设施扩大其服务的范围。

从诊断、用药到健康监测,远程医疗让病人在不离开自己家的情况下寻求咨询,特别是对那些身体残疾和有家庭责任的人。虽然远程医疗在一些国家已经流行起来,但在大流行病发生后,需求激增,以减少社会接触和可能的感染。

患者和注册治疗师可以通过实时聊天安排在线治疗。基于视频的治疗使他们能够面对面地交流,并在没有任何误解的情况下展示症状。各种远程医疗技术也使医院能够远程监测健康状况,如即时记录和传输心率等信息的可穿戴设备。然后,在线咨询后,处方的数字副本可以发送到离你最近的药店。

堂食餐厅也将数字作为他们的救星,引起了食品相关技术的采用以及与在线食品交付平台的合作。语音/手势激活的菜单亭和食品处理机器人等技术可能是该行业自动化的下一步行动。自封锁以来,餐馆也转向外卖举措,与数字食品配送平台合作,提供非接触式的 "上门服务"。

然而,对于米其林星级餐厅来说,技术可能无法为豪华的堂食体验和独特的氛围提供近似的效果。在解除封锁之前,餐厅将不得不开发新的、创新的服务,以继续吸引他们的顾客。

03. 不断发展的数字原生品牌

金融科技行业植根于数字,是一个数字原生行业,但COVID-19加速了整个银行和金融服务行业的数字转型,改善了客户体验,并以更高的安全性提高了数字便利性。  

在香港政府推出的公平竞争和引入智能银行的举措中,现在有了虚拟银行,监管摩擦也降到了最低,为客户提供在线金融和财富管理等数字体验。

拥有数字平台的保险公司也受到了青睐。今年,一家本地保险公司在香港推出了第一个数字代理销售平台。保险代理人可以通过安全视频通话、屏幕共享和电子签名技术工具与客户进行虚拟会面。代理人还可以使用其专有的呼叫和聊天链接与客户联系。

更多的商业地产企业正在革新人们购买房产的方式--比如虚拟旅游,让他们的网站变得更加生动。

美女博客和直播。

04. 驾驭客户体验,实现增长

现在的企业,为了从人群中脱颖而出,需要进行数字化转型,以跟上日益精通技术的客户不断变化的期望。

个性化是电子商务的首要任务。统一的购物者档案特别有帮助--随着客户交易、网站旅程和查询的记录,企业可以在多个渠道提供一致的体验,并根据他们的喜好提供独特的推荐。

流媒体直播也是一个蓬勃发展的趋势,特别是在COVID-19之后。化妆品和美容以及零售商现在在社交媒体上进行直播,宣传他们的产品。健身中心也在社交媒体和网站上提供直播课程和个人培训建议,因为有健身意识的消费者在大流行期间转向在家健身。

福布斯说,自COVID-19以来,虚拟活动增长了1000%,成为企业与潜在客户接触的首要趋势。许多成熟的企业正在使用具有先进互动功能的视频会议工具,作为其年度大会、专题讨论会和博览会的近似方式。

05. 数字通讯满足了人类对联系的需求

到现在为止,你可能已经注意到数字通讯技术在后COVID-19时代所扮演的不可或缺的角色。毕竟,正是我们与生俱来的对人与人之间的互动的渴望,推动了这些数字转型趋势。从与客户互动的视频通话和即时聊天,到团队更新和协作的虚拟空间,基于云的数字通信技术使这一切成为可能。

尽管如此,在提供更好的数字体验和服务时,保密性是你需要考虑的一个方面。数字平台上的客户通信和记录保存应进行加密,以防止网络攻击。数据保护仍然是企业必须确保的一个领域。

阅读我们的文章:什么是数据保护,为什么它很重要?- CINNOX

结论

当大流行病首次爆发时,其瘫痪的影响最初使许多企业做出了反应,并通过数字通信来维持企业的运行。从长远来看,企业需要重新思考他们的整个运作方式,并制定一个全面的数字化转型战略,使你的企业更有弹性,并在所有的困难中茁壮成长!

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