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数字商务CMS整合:Shopify与WordPress

Sean Cho
2/24/2023
6
分钟阅读

运营在线商店就像开车一样,你需要朝着正确的方向驾驶,才能到达目的地。Stan是一个出色的驾驶员,但他发现自己陷入了拥堵的交通中,这影响了他的销售和客户服务。他需要一款GPS来在数字商务的复杂街道上导航,以保持客户满意度。  

接着,Stan收到了CINNOX的一封电子邮件,提供给他一个强大的GPS,帮助他提供个性化关注,简化运营,并建立品牌忠诚度。最好的是,该平台易于使用,并与他的Shopify商店平滑集成。现在,Stan能够重新上路,并充满信心地驾驶了。

您是否像Stan一样,遇到了阻碍您电子商务店面的问题,从而对您的客户体验和销售产生了负面影响?通过将数字商务功能集成到您的电子商务平台中,您可以克服这些挑战。

通过流行的平台,如Shopify和WordPress,这个过程现在变得更快,让您有更多时间专注于您的独特卖点和市场营销工作。然而,越来越多的在线销售是通过其他数字渠道进行的,例如Facebook Messenger,WeChat等。

要了解如何将您的电子商务店面转变为数字商务店面,并通过出色的客户服务脱颖而出,请继续阅读CINNOX的数字商务解决方案。


电子商务和数字商务有什么区别?


电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务,特别是企业和消费者之间的在线交易。它涉及使用在线平台,如在线市场或在线商店,以促进购买和销售,并通常涉及使用电子支付的交易。

另一方面,数字商务包括不一定涉及购买和销售的数字互动。这可能包括数字营销活动、社会媒体宣传和其他形式的客户参与,这些活动使用数字技术来提高客户体验和建立品牌忠诚度。

那么,电子商务和数字商务哪个更好?这取决于你的商业目标。电子商务专注于企业和消费者之间的在线交易。如果你想通过一系列的数字互动和接触点与客户接触,并建立品牌忠诚度,那么数字商务就是你要走的路。


你为什么要关心客户体验?

作为卖家,你也应该关心客户体验,因为它是你的业务成功的关键因素。Shopify的一项调查发现,62%的网上购物者表示,过去的客户服务大大影响了他们的购买决定。因此,客户体验可以成为比大型商店更有竞争力的优势!

此外,提供积极的客户体验可以提高客户的忠诚度,重复业务,以及良好的口碑推荐。另一方面,负面的体验可以赶走顾客,损害你的声誉。通过社交媒体,一个负面的体验可以在网上迅速分享,损害你的品牌。

通过利用数字商务技术,如CINNOX,你可以在多个渠道和接触点上创造一个无缝和有吸引力的客户体验。你的客户可以期待这样的购物体验,即不要求他们重复自己,也不强迫他们与不知情的客户支持人员互动。


如何在网站上添加数字商务功能

现在您已经知道数字商务可以建立更深入的客户关系,而客户体验可以用于区分您与竞争对手的不同之处,那么如何将数字商务功能添加到现有的电子商务平台上呢?如果您的网站是在Shopify和WordPress等电子商务平台上托管的,则很容易实现。

对于 CINNOX,以下是每个电子商务平台的逐步说明:  

Shopify 要求您添加一行简单的代码,可以在几分钟内完成。  

WordPress 使用官方的CINNOX插件将实时聊天和呼叫添加到您的网站。

完成后,数字商务可以通过个性化互动和CINNOX的实时聊天和呼叫功能提升客户体验,从而提高销售额。此外,它还使您能够利用数据和分析客户行为来做出明智的决策,为您在竞争激烈的市场中提供信息优势。

1. 即时聊天和通话增强互动

CINNOX 网頁小工具是唯一一个包含即时聊天、通话、视像和富媒体体验的解决方案,让您的客户惊叹不已!通过提供即时帮助,帮助客户做出明智决策,并让他们感觉像VIP客户一样,购物者更有可能向朋友推荐和重复购买。

2. 提供人性化的服务

如果客户更喜欢自助渠道,例如针对常见问题和交易查询的智能聊天机器人,他们可以选择与现场代理交互,以获得进一步的帮助。这使客户体验更人性化,让客户感受到自己的价值,知道即时的帮助在手边。

3. 类似CRM的功能,建立更好的关系

小型企业可能不需要全功能的客户关系管理(CRM)系统。CINNOX提供了类似CRM的功能,提供足够的客户信息,以了解其偏好和购买习惯,从而允许高度个性化的推荐和为他们量身定制的体验。

当您的代理了解更多关于您的潜在客户的信息时,例如他们的地理位置和所说的语言,这种知识有助于您创建更好的购物体验。这可能包括将查询转移到位于同一国家的代理,以获得更快的服务和更好的当地知识。

4. 询问路由以及及时解决方案

此外,CINNOX中的智能路由技术可以在适当的时间提供正确的服务。可以利用远程团队的力量和网络,以使浏览语言与讲同一种语言的代理人的查询匹配,为访客带来惊喜和愉悦,并消除交流障碍。

5. 為了做出明智決策,數據和分析是至關重要

数据和分析对于做出明智的决定至关重要,可以提高像你这样的电子商务企业的业绩。通过利用数据和分析,你可以做出数据驱动的决策,并确保你的业务战略与客户的需求和偏好相一致。

例如,数据和分析可以用来衡量客户行为,包括他们的购买习惯、偏好和浏览习惯。你可以从客户数据中挖掘可操作的见解,导致更好的营销组合,改进你提供的产品和服务,并进一步优化销售收入。

6. 应用集成实现数据统一

此外,通过开放API或无代码工具,您可以轻松地将数据从技术栈的其他部分进行集成。数据的单一视图可以为您提供全面的运营视角,帮助您做出明智的决策,识别低效率,增强协作和沟通,提高数据安全性和合规性。


数字商务将您的电子商务业务提升到下一个层次

Shopify 和 WordPress 已经让电子商务企业家可以在几分钟内设置在线商店。但是,仅有电子商务是不够的,因为在线销售越来越多地通过社交媒体等数字渠道进行。通过 CINNOX 的数字商务解决方案,您可以将您的电子商务商店转变为数字商务商店,提供无与伦比的客户服务,建立品牌忠诚度,并获得重复销售!

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运营在线商店就像开车一样,你需要朝着正确的方向驾驶,才能到达目的地。Stan是一个出色的驾驶员,但他发现自己陷入了拥堵的交通中,这影响了他的销售和客户服务。他需要一款GPS来在数字商务的复杂街道上导航,以保持客户满意度。  

接着,Stan收到了CINNOX的一封电子邮件,提供给他一个强大的GPS,帮助他提供个性化关注,简化运营,并建立品牌忠诚度。最好的是,该平台易于使用,并与他的Shopify商店平滑集成。现在,Stan能够重新上路,并充满信心地驾驶了。

您是否像Stan一样,遇到了阻碍您电子商务店面的问题,从而对您的客户体验和销售产生了负面影响?通过将数字商务功能集成到您的电子商务平台中,您可以克服这些挑战。

通过流行的平台,如Shopify和WordPress,这个过程现在变得更快,让您有更多时间专注于您的独特卖点和市场营销工作。然而,越来越多的在线销售是通过其他数字渠道进行的,例如Facebook Messenger,WeChat等。

要了解如何将您的电子商务店面转变为数字商务店面,并通过出色的客户服务脱颖而出,请继续阅读CINNOX的数字商务解决方案。


电子商务和数字商务有什么区别?


电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务,特别是企业和消费者之间的在线交易。它涉及使用在线平台,如在线市场或在线商店,以促进购买和销售,并通常涉及使用电子支付的交易。

另一方面,数字商务包括不一定涉及购买和销售的数字互动。这可能包括数字营销活动、社会媒体宣传和其他形式的客户参与,这些活动使用数字技术来提高客户体验和建立品牌忠诚度。

那么,电子商务和数字商务哪个更好?这取决于你的商业目标。电子商务专注于企业和消费者之间的在线交易。如果你想通过一系列的数字互动和接触点与客户接触,并建立品牌忠诚度,那么数字商务就是你要走的路。


你为什么要关心客户体验?

作为卖家,你也应该关心客户体验,因为它是你的业务成功的关键因素。Shopify的一项调查发现,62%的网上购物者表示,过去的客户服务大大影响了他们的购买决定。因此,客户体验可以成为比大型商店更有竞争力的优势!

此外,提供积极的客户体验可以提高客户的忠诚度,重复业务,以及良好的口碑推荐。另一方面,负面的体验可以赶走顾客,损害你的声誉。通过社交媒体,一个负面的体验可以在网上迅速分享,损害你的品牌。

通过利用数字商务技术,如CINNOX,你可以在多个渠道和接触点上创造一个无缝和有吸引力的客户体验。你的客户可以期待这样的购物体验,即不要求他们重复自己,也不强迫他们与不知情的客户支持人员互动。


如何在网站上添加数字商务功能

现在您已经知道数字商务可以建立更深入的客户关系,而客户体验可以用于区分您与竞争对手的不同之处,那么如何将数字商务功能添加到现有的电子商务平台上呢?如果您的网站是在Shopify和WordPress等电子商务平台上托管的,则很容易实现。

对于 CINNOX,以下是每个电子商务平台的逐步说明:  

Shopify 要求您添加一行简单的代码,可以在几分钟内完成。  

WordPress 使用官方的CINNOX插件将实时聊天和呼叫添加到您的网站。

完成后,数字商务可以通过个性化互动和CINNOX的实时聊天和呼叫功能提升客户体验,从而提高销售额。此外,它还使您能够利用数据和分析客户行为来做出明智的决策,为您在竞争激烈的市场中提供信息优势。

1. 即时聊天和通话增强互动

CINNOX 网頁小工具是唯一一个包含即时聊天、通话、视像和富媒体体验的解决方案,让您的客户惊叹不已!通过提供即时帮助,帮助客户做出明智决策,并让他们感觉像VIP客户一样,购物者更有可能向朋友推荐和重复购买。

2. 提供人性化的服务

如果客户更喜欢自助渠道,例如针对常见问题和交易查询的智能聊天机器人,他们可以选择与现场代理交互,以获得进一步的帮助。这使客户体验更人性化,让客户感受到自己的价值,知道即时的帮助在手边。

3. 类似CRM的功能,建立更好的关系

小型企业可能不需要全功能的客户关系管理(CRM)系统。CINNOX提供了类似CRM的功能,提供足够的客户信息,以了解其偏好和购买习惯,从而允许高度个性化的推荐和为他们量身定制的体验。

当您的代理了解更多关于您的潜在客户的信息时,例如他们的地理位置和所说的语言,这种知识有助于您创建更好的购物体验。这可能包括将查询转移到位于同一国家的代理,以获得更快的服务和更好的当地知识。

4. 询问路由以及及时解决方案

此外,CINNOX中的智能路由技术可以在适当的时间提供正确的服务。可以利用远程团队的力量和网络,以使浏览语言与讲同一种语言的代理人的查询匹配,为访客带来惊喜和愉悦,并消除交流障碍。

5. 為了做出明智決策,數據和分析是至關重要

数据和分析对于做出明智的决定至关重要,可以提高像你这样的电子商务企业的业绩。通过利用数据和分析,你可以做出数据驱动的决策,并确保你的业务战略与客户的需求和偏好相一致。

例如,数据和分析可以用来衡量客户行为,包括他们的购买习惯、偏好和浏览习惯。你可以从客户数据中挖掘可操作的见解,导致更好的营销组合,改进你提供的产品和服务,并进一步优化销售收入。

6. 应用集成实现数据统一

此外,通过开放API或无代码工具,您可以轻松地将数据从技术栈的其他部分进行集成。数据的单一视图可以为您提供全面的运营视角,帮助您做出明智的决策,识别低效率,增强协作和沟通,提高数据安全性和合规性。


数字商务将您的电子商务业务提升到下一个层次

Shopify 和 WordPress 已经让电子商务企业家可以在几分钟内设置在线商店。但是,仅有电子商务是不够的,因为在线销售越来越多地通过社交媒体等数字渠道进行。通过 CINNOX 的数字商务解决方案,您可以将您的电子商务商店转变为数字商务商店,提供无与伦比的客户服务,建立品牌忠诚度,并获得重复销售!

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