数字商务CMS整合：Shopify与WordPress

运营在线商店就像开车一样，你需要朝着正确的方向驾驶，才能到达目的地。Stan是一个出色的驾驶员，但他发现自己陷入了拥堵的交通中，这影响了他的销售和客户服务。他需要一款GPS来在数字商务的复杂街道上导航，以保持客户满意度。  

接着，Stan收到了CINNOX的一封电子邮件，提供给他一个强大的GPS，帮助他提供个性化关注，简化运营，并建立品牌忠诚度。最好的是，该平台易于使用，并与他的Shopify商店平滑集成。现在，Stan能够重新上路，并充满信心地驾驶了。

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您是否像Stan一样，遇到了阻碍您电子商务店面的问题，从而对您的客户体验和销售产生了负面影响？通过将数字商务功能集成到您的电子商务平台中，您可以克服这些挑战。

通过流行的平台，如Shopify和WordPress，这个过程现在变得更快，让您有更多时间专注于您的独特卖点和市场营销工作。然而，越来越多的在线销售是通过其他数字渠道进行的，例如Facebook Messenger，WeChat等。

要了解如何将您的电子商务店面转变为数字商务店面，并通过出色的客户服务脱颖而出，请继续阅读CINNOX的数字商务解决方案。

电子商务和数字商务有什么区别？

电子商务是指通过互联网购买和销售商品和服务，特别是企业和消费者之间的在线交易。它涉及使用在线平台，如在线市场或在线商店，以促进购买和销售，并通常涉及使用电子支付的交易。

另一方面，数字商务包括不一定涉及购买和销售的数字互动。这可能包括数字营销活动、社会媒体宣传和其他形式的客户参与，这些活动使用数字技术来提高客户体验和建立品牌忠诚度。

那么，电子商务和数字商务哪个更好？这取决于你的商业目标。电子商务专注于企业和消费者之间的在线交易。如果你想通过一系列的数字互动和接触点与客户接触，并建立品牌忠诚度，那么数字商务就是你要走的路。

你为什么要关心客户体验？

作为卖家，你也应该关心客户体验，因为它是你的业务成功的关键因素。Shopify的一项调查发现，62%的网上购物者表示，过去的客户服务大大影响了他们的购买决定。因此，客户体验可以成为比大型商店更有竞争力的优势!

此外，提供积极的客户体验可以提高客户的忠诚度，重复业务，以及良好的口碑推荐。另一方面，负面的体验可以赶走顾客，损害你的声誉。通过社交媒体，一个负面的体验可以在网上迅速分享，损害你的品牌。

通过利用数字商务技术，如CINNOX，你可以在多个渠道和接触点上创造一个无缝和有吸引力的客户体验。你的客户可以期待这样的购物体验，即不要求他们重复自己，也不强迫他们与不知情的客户支持人员互动。

如何在网站上添加数字商务功能

现在您已经知道数字商务可以建立更深入的客户关系，而客户体验可以用于区分您与竞争对手的不同之处，那么如何将数字商务功能添加到现有的电子商务平台上呢？如果您的网站是在Shopify和WordPress等电子商务平台上托管的，则很容易实现。

对于 CINNOX，以下是每个电子商务平台的逐步说明：  

• Shopify 要求您添加一行简单的代码，可以在几分钟内完成。  

• WordPress 使用官方的CINNOX插件将实时聊天和呼叫添加到您的网站。

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完成后，数字商务可以通过个性化互动和CINNOX的实时聊天和呼叫功能提升客户体验，从而提高销售额。此外，它还使您能够利用数据和分析客户行为来做出明智的决策，为您在竞争激烈的市场中提供信息优势。

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1. 即时聊天和通话增强互动‍

CINNOX 网頁小工具是唯一一个包含即时聊天、通话、视像和富媒体体验的解决方案，让您的客户惊叹不已！通过提供即时帮助，帮助客户做出明智决策，并让他们感觉像VIP客户一样，购物者更有可能向朋友推荐和重复购买。

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2. 提供人性化的服务

如果客户更喜欢自助渠道，例如针对常见问题和交易查询的智能聊天机器人，他们可以选择与现场代理交互，以获得进一步的帮助。这使客户体验更人性化，让客户感受到自己的价值，知道即时的帮助在手边。

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3. 类似CRM的功能，建立更好的关系 ‍

小型企业可能不需要全功能的客户关系管理（CRM）系统。CINNOX提供了类似CRM的功能，提供足够的客户信息，以了解其偏好和购买习惯，从而允许高度个性化的推荐和为他们量身定制的体验。

当您的代理了解更多关于您的潜在客户的信息时，例如他们的地理位置和所说的语言，这种知识有助于您创建更好的购物体验。这可能包括将查询转移到位于同一国家的代理，以获得更快的服务和更好的当地知识。

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4. 询问路由以及及时解决方案

此外，CINNOX中的智能路由技术可以在适当的时间提供正确的服务。可以利用远程团队的力量和网络，以使浏览语言与讲同一种语言的代理人的查询匹配，为访客带来惊喜和愉悦，并消除交流障碍。
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5. 為了做出明智決策，數據和分析是至關重要

数据和分析对于做出明智的决定至关重要，可以提高像你这样的电子商务企业的业绩。通过利用数据和分析，你可以做出数据驱动的决策，并确保你的业务战略与客户的需求和偏好相一致。

例如，数据和分析可以用来衡量客户行为，包括他们的购买习惯、偏好和浏览习惯。你可以从客户数据中挖掘可操作的见解，导致更好的营销组合，改进你提供的产品和服务，并进一步优化销售收入。

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6. 应用集成实现数据统一

此外，通过开放API或无代码工具，您可以轻松地将数据从技术栈的其他部分进行集成。数据的单一视图可以为您提供全面的运营视角，帮助您做出明智的决策，识别低效率，增强协作和沟通，提高数据安全性和合规性。

数字商务将您的电子商务业务提升到下一个层次

Shopify 和 WordPress 已经让电子商务企业家可以在几分钟内设置在线商店。但是，仅有电子商务是不够的，因为在线销售越来越多地通过社交媒体等数字渠道进行。通过 CINNOX 的数字商务解决方案，您可以将您的电子商务商店转变为数字商务商店，提供无与伦比的客户服务，建立品牌忠诚度，并获得重复销售！

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