什么是功能性 AI

AI已经接管了！是的，慢慢地读这句话。但它不是你所想像或期待的那样。事实上，在令人惊叹的生成式人工智能工具席卷屏幕之前，你可能甚至没有时间为AI设定期望。这是一个算法不仅仅是计算的世界；它们具有创造力、直觉能力，并且在提升客户体验方面非常熟练。

这股AI创新的浪潮不仅是技术上的飞跃，而且是企业与客户连接和理解方式的范式转变。在本文中，我们将阐明功能性人工智能的变革世界，以及它在推动企业发展和重新定义AI时代客户参与方面的关键角色。

理解功能性人工智能

把功能性人工智能想像成一位娴熟的指挥家。在一个管弦乐团中，你有各种乐器，每个乐器都有自己独特的声音和角色。指挥家了解每个乐器和音乐家的潜力，并引导他们创造出和谐的音乐。同样地，在你的企业中，你拥有不同的流程、工具、客户数据等。功能性人工智能就像这位指挥家，无缝地整合这些元素，创造出由人工智能驱动的高效运营和增强客户体验的交响乐。

就像指挥家调整节奏或音量以获得更有影响力的表演一样，功能性人工智能微调你的业务流程。它从客户互动中学习，优化工作流程，甚至预测未来的需求，同时确保每一个“音符”都与你的业务目标完美契合。

如果这一切听起来太美好而不可信，让我们的专家向你展示如何通过AI提升团队的生产力和改善流程。

具有人情味的 AI ‍

AI 在客户服务中的进步为人工智能与人类之间的互动带来了新的维度。早期的虚拟助手模型，即对话式 AI，最初设计用于基本的常见问题和对话回应，现在正在演变为处理更复杂的查询，涵盖各种媒体和渠道，例如 CINNOX 虚拟助手。

然而，这种演进也带来了挑战。客户可能担心虚拟助手缺乏共情和理解能力。为了减轻这一点，企业与客户互动时，要考虑他们与企业的过去历史、以前的互动、需求和选择。此外，像 CINNOX 虚拟助理这样的先进系统能够在不中断对话流程的情况下切换沟通模式，甚至在保留查询的完整上下文的同时将通话转接到真人客服代理，实现快速回应和解决。

AI 在联络中心的转型角色

AI 在联络中心的整合正在革新客户服务，将效率和个性化推向新的高度。 AI 能够解析大量的客户数据，为每个客户创建量身定制的系统，显著改善客户旅程。这种个性化的方法还可以主动诊断和解决客户支持问题，减轻整体客户支持的负担。

此外，AI 中生成文本的能力正在重新定义客户参与，使得创建个性化的外展活动成为可能，这比基于广泛人口统计的方法更加有效。 CINNOX 虚拟助理已经能够处理大量的查询，并且可以从数字和电话渠道与客户进行交互，使用客户选择的语言。 AI 提供的功能，如聊天摘要、聊天翻译、语音转录、AI 建议标签等，可以将代理人的生产力提升三倍，AI 负责例行任务，使客服人员能够从事高价值的互动。

AI 在联络中心的整合代表了客户服务的重大飞跃。通过将 AI 的效率与不可替代的人性化服务结合起来，企业不仅增强了客户体验，还重新定义了客户参与的本质。随着 AI 的不断演进，它在自动化例行任务和生成个性化互动方面的作用将重塑客户服务的格局，使其更加高效、富有同理心，并能够对个别客户需求作出响应。这种技术与以人为本的服务的融合不仅是客户服务的未来，也是新的标准。

(此文章为中文译本以英文为准)