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2023年电商聊天机器人全攻略

Shadz Loresco
2/24/2023
7
分钟阅读

正如ChatGPT最近的流行所示,聊天机械人已经从生成基本回复发展为具有先进人工智能(AI)的虚拟助手。今天,他们是电子商务行业的重要组成部分,使企业自动化繁琐的任务,优化工作流程,并为客户提供自助和辅助服务选项。

在他们能够24/7工作并处理各种任务的能力下,电子商务聊天机械人在2023年比以往任何时候都更加重要。这意味着公司有更多时间专注于自己擅长的事情,同时能够为顾客提供他们所期望的即时支持,使他们感到满意。

特别是,您可以利用电子商务聊天机械人的潜力来增强客户参与度并推动团队的成功。通过本文的实用见解,了解如何为您的品牌或业务实现这一点。

什么是聊天机械人,为什么它在电子商务中很重要?

电子商务中的聊天机械人是一种数字解决方案,可实现与网站用户的实时、自动对话。它有助于提供客户服务、产品推荐和一对一购物等功能。

根据Hootsuite的说法,电子商务聊天机械人有三种类型:

  1. 基于人工智能的聊天机械人是通过使用自然语言处理(NLP)和对话式人工智能(AI)来模仿人类行为和语言模式的机械人,从而与用户进行类人交互,例如ChatGPT。
  1. 领先资格聊天机械人是使用预先确定的问题来识别符合销售线索标准的潜在客户的聊天机械人。
  1. 基于规则的聊天机械人是通过一组定义好的规则来提供预定答案的,可以使用无代码构建器或可编程构建器根据用户的专业知识来创建。
  1. 混合聊天机械人将人工智能功能整合到基于规则的聊天机械人中。

这些聊天机械人可以提高客户沟通效率,将客户互动次数提高2到5倍,并通过新的数字渠道推动销售。事实上,会话式商务已被证明可以将年收入提高7%到25%。聊天机械人是电子商务企业创建强大的全渠道参与策略的有效工具。

电商聊天机械人改善您网站的6种方式

电子商务聊天机器人的好处很多,使其成为各种电子商务聊天机器人用例的理想选择,如客户服务、销售和营销。让我们来讨论一下对您的企业最关键的好处。

1. 主动与顾客互动  

电子商务聊天机械人可以与网站或应用程序集成,自动问候和与顾客互动。当顾客首次访问网站或在浏览重要页面时,它可以主动与顾客对话。

您可以依赖聊天机械人:

  • 帮助顾客解决任何问题
  • 识别常见的顾客查询,并提供相关的回应
  • 立即引导顾客进入网站上特定的页面或执行特定的操作
  • 接收查询并将其转移给具有匹配时区或先前与顾客有过经验的代理人  

此外,聊天机械人还可以与其他客户互动工具,如实时聊天和电子邮件配合使用,以提供无缝和全面的客户支持体验。下面我们将深入探讨电子商务聊天机械人带来的各种好处。

2.為客戶提供自助和協助選項的權限

聊天機器人為客戶提供了自助選項,他們可以在不需要人類幫助的情況下解決問題。然而,對於需要額外支援的複雜問題,聊天機器人被設計為平穩過渡到能夠透過即時聊天、語音或視頻提供深入服務的人類代理。

這種自助和人工協助的結合為客戶提供了便利和支持,改善了他們的整體體驗。

3.成為可靠的知識中心

最佳的電子商務聊天機器人能夠即時提供有關產品、服務和政策的相關信息。例如,它可以讓客戶在聊天屏幕上訪問特定產品的常見問題解答。

與此同時,更先進的聊天機器人可以接受超出常見問題解答之外的查詢,從集成的數據庫和應用程序編程接口(API)檢索數據。它還可以跟踪和分析客戶互動以獲取見解,並改進其知識庫,使其更有效地為客戶服務。

4.促進順暢的代理轉交

這指從聊天機器人到人類代理的互動無摩擦地轉移。旨在為客戶提供無間斷或不必重新開始對話的幫助,確保他們可以獲得所需的幫助。

順暢的轉交創造了更個性化和高效的客戶支持流程,提高了滿意度和忠誠度。

CINNOX Chatbot Agent

5. 提高销售和收入

聊天機械人可以展示产品目录并在多个平台上实现付款,为客户提供无忧购物体验,从而提高销售。

它们还可以通过帮助客户解答有关购买的问题或关注点,提升售后支持,提高整体客户体验(CX),潜在地导致重复业务和增加收入。

6. 实时记录互动

在互动发生时捕获和存储所有客户互动。这会产生有关客户行为,偏好和挑战的有价值的数据,为企业深入了解目标市场提供支持

利用这些信息,您可以在响应客户需求时消除猜测,并做出有根据的有关企业增长的决策。

实施一个聊天机械人有多容易?

在您的电子商务店铺中实现聊天机械人可能很容易,但这最终取决于您使用的聊天机械人平台的功能。以下是一些关键因素,可以使该过程变得简单:

  • 用户友好的界面:具有直观且易于使用界面的聊天机械人平台,如拖放构建器,可以使设置和自定义变得轻松。
  • 与您的电子商务平台的兼容性:确保与您的网站或应用程序实现无缝集成,以避免技术方面的挑战。
  • 集成选项:与技术堆栈中的其他工具和服务(如客户关系管理(CRM)或市场营销自动化软件)平稳集成,可以增强聊天机械人的功能和性能。
  • 强大的培训和优化工具:选择具有强大的培训工具的平台,以便培训聊天机械人提供准确和高效的客户交互。
  • 监控和性能优化:它应该不断监控和优化性能,以允许及时更新和改进。

考虑这些因素,您可以找到一个使得为您的电子商务店铺实现聊天机械人变得简单的平台。

将其提升一步,通过将聊天机械人平台与全渠道、全体验服务相集成,来提高客户体验。这样可以通过数字和传统渠道进行接触,并且可以轻松地将查询从聊天机械人转移到您的员工。

电子商务聊天机械人平台示例

让我们来看看市场上可用的电子商务聊天机械人平台。在众多选项中,我们将重点介绍一些顶级示例以及它们在聊天机械人拥挤的空间中脱颖而出的原因:

Microsoft QnA  

Maker Microsoft QnA Maker是一种由人工智能驱动的聊天机械人电子商务平台,可帮助企业构建和部署对话式机械人。它旨在自然而互动地回答客户查询。为了实现这一目标,它将您的内容导入问题和答案对的知识库中,处理用户的问题,并返回最佳答案。

Google Dialogflow  

这是另一个受欢迎的电子商务聊天机械人平台的例子。Google Dialogflow为企业提供创建对话式客户体验的工具。使用自然语言处理和机器学习算法,它试图理解客户问题并提供相关答案。

请注意:使用Microsoft QnA Maker和Google Dialogflow有各自的限制,可能会影响您提供卓越客户体验。

例如,Microsoft QnA Maker不会存储问题答案和聊天日志。

同时,Dialogflow可能难以处理复杂的意图以及在单个用户查询中处理多个意图。对于具有大量客户交互的大型企业,它的可扩展性可能会成为问题,因为它可能需要帮助来处理增加的负载。

这就是综合平台CINNOX发挥关键作用的地方。CINNOX是人、技术和数据的完全融合,为您的客户体验提供支持,让您专注于销售产品或服务。

CINNOX

Sample response made on CINNOX by Chatbot
在 CINNOX 上做出的示例响应

使用CINNOX,企业可以利用先进的聊天机械人人工智能和机器学习功能来改善客户参与和满意度。该服务支持与这些聊天机械人平台的轻松集成,使您可以快速设置和部署聊天机械人到您的网站或应用程序中。

CINNOX的优势是众多的,使其成为新加坡和全球聊天机械人公司的热门选择。CINNOX为您提供了完整的解决方案,以将电子商务聊天机械人集成到您的数字存在中,具体包括:

支持Microsoft QnA Maker的纯文本消息和Google Dialogflow的意图 存储聊天记录,这可以用于分析客户互动,为客户需求和偏好提供有价值的见解,并供支持,销售和营销团队参考 启用传输选项,并选择一个标签或工作人员将咨询从聊天机械人转移到实时代理人 借助聊天机械人的所有好处,您将顺利地创建一个无缝和高度令人满意的客户体验,这将使潜在客户和现有客户不断回归。

不要错过这个将您的电子商务店铺提升到新的水平的机会!今天就迈出第一步,投资于一个可以帮助您在一个平台上完成更多任务的平台。通过CINNOX找到适合您电子商务业务的完美解决方案

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正如ChatGPT最近的流行所示,聊天机械人已经从生成基本回复发展为具有先进人工智能(AI)的虚拟助手。今天,他们是电子商务行业的重要组成部分,使企业自动化繁琐的任务,优化工作流程,并为客户提供自助和辅助服务选项。

在他们能够24/7工作并处理各种任务的能力下,电子商务聊天机械人在2023年比以往任何时候都更加重要。这意味着公司有更多时间专注于自己擅长的事情,同时能够为顾客提供他们所期望的即时支持,使他们感到满意。

特别是,您可以利用电子商务聊天机械人的潜力来增强客户参与度并推动团队的成功。通过本文的实用见解,了解如何为您的品牌或业务实现这一点。

什么是聊天机械人,为什么它在电子商务中很重要?

电子商务中的聊天机械人是一种数字解决方案,可实现与网站用户的实时、自动对话。它有助于提供客户服务、产品推荐和一对一购物等功能。

根据Hootsuite的说法,电子商务聊天机械人有三种类型:

  1. 基于人工智能的聊天机械人是通过使用自然语言处理(NLP)和对话式人工智能(AI)来模仿人类行为和语言模式的机械人,从而与用户进行类人交互,例如ChatGPT。
  1. 领先资格聊天机械人是使用预先确定的问题来识别符合销售线索标准的潜在客户的聊天机械人。
  1. 基于规则的聊天机械人是通过一组定义好的规则来提供预定答案的,可以使用无代码构建器或可编程构建器根据用户的专业知识来创建。
  1. 混合聊天机械人将人工智能功能整合到基于规则的聊天机械人中。

这些聊天机械人可以提高客户沟通效率,将客户互动次数提高2到5倍,并通过新的数字渠道推动销售。事实上,会话式商务已被证明可以将年收入提高7%到25%。聊天机械人是电子商务企业创建强大的全渠道参与策略的有效工具。

电商聊天机械人改善您网站的6种方式

电子商务聊天机器人的好处很多,使其成为各种电子商务聊天机器人用例的理想选择,如客户服务、销售和营销。让我们来讨论一下对您的企业最关键的好处。

1. 主动与顾客互动  

电子商务聊天机械人可以与网站或应用程序集成,自动问候和与顾客互动。当顾客首次访问网站或在浏览重要页面时,它可以主动与顾客对话。

您可以依赖聊天机械人:

  • 帮助顾客解决任何问题
  • 识别常见的顾客查询,并提供相关的回应
  • 立即引导顾客进入网站上特定的页面或执行特定的操作
  • 接收查询并将其转移给具有匹配时区或先前与顾客有过经验的代理人  

此外,聊天机械人还可以与其他客户互动工具,如实时聊天和电子邮件配合使用,以提供无缝和全面的客户支持体验。下面我们将深入探讨电子商务聊天机械人带来的各种好处。

2.為客戶提供自助和協助選項的權限

聊天機器人為客戶提供了自助選項,他們可以在不需要人類幫助的情況下解決問題。然而,對於需要額外支援的複雜問題,聊天機器人被設計為平穩過渡到能夠透過即時聊天、語音或視頻提供深入服務的人類代理。

這種自助和人工協助的結合為客戶提供了便利和支持,改善了他們的整體體驗。

3.成為可靠的知識中心

最佳的電子商務聊天機器人能夠即時提供有關產品、服務和政策的相關信息。例如,它可以讓客戶在聊天屏幕上訪問特定產品的常見問題解答。

與此同時,更先進的聊天機器人可以接受超出常見問題解答之外的查詢,從集成的數據庫和應用程序編程接口(API)檢索數據。它還可以跟踪和分析客戶互動以獲取見解,並改進其知識庫,使其更有效地為客戶服務。

4.促進順暢的代理轉交

這指從聊天機器人到人類代理的互動無摩擦地轉移。旨在為客戶提供無間斷或不必重新開始對話的幫助,確保他們可以獲得所需的幫助。

順暢的轉交創造了更個性化和高效的客戶支持流程,提高了滿意度和忠誠度。

CINNOX Chatbot Agent

5. 提高销售和收入

聊天機械人可以展示产品目录并在多个平台上实现付款,为客户提供无忧购物体验,从而提高销售。

它们还可以通过帮助客户解答有关购买的问题或关注点,提升售后支持,提高整体客户体验(CX),潜在地导致重复业务和增加收入。

6. 实时记录互动

在互动发生时捕获和存储所有客户互动。这会产生有关客户行为,偏好和挑战的有价值的数据,为企业深入了解目标市场提供支持

利用这些信息,您可以在响应客户需求时消除猜测,并做出有根据的有关企业增长的决策。

实施一个聊天机械人有多容易?

在您的电子商务店铺中实现聊天机械人可能很容易,但这最终取决于您使用的聊天机械人平台的功能。以下是一些关键因素,可以使该过程变得简单:

  • 用户友好的界面:具有直观且易于使用界面的聊天机械人平台,如拖放构建器,可以使设置和自定义变得轻松。
  • 与您的电子商务平台的兼容性:确保与您的网站或应用程序实现无缝集成,以避免技术方面的挑战。
  • 集成选项:与技术堆栈中的其他工具和服务(如客户关系管理(CRM)或市场营销自动化软件)平稳集成,可以增强聊天机械人的功能和性能。
  • 强大的培训和优化工具:选择具有强大的培训工具的平台,以便培训聊天机械人提供准确和高效的客户交互。
  • 监控和性能优化:它应该不断监控和优化性能,以允许及时更新和改进。

考虑这些因素,您可以找到一个使得为您的电子商务店铺实现聊天机械人变得简单的平台。

将其提升一步,通过将聊天机械人平台与全渠道、全体验服务相集成,来提高客户体验。这样可以通过数字和传统渠道进行接触,并且可以轻松地将查询从聊天机械人转移到您的员工。

电子商务聊天机械人平台示例

让我们来看看市场上可用的电子商务聊天机械人平台。在众多选项中,我们将重点介绍一些顶级示例以及它们在聊天机械人拥挤的空间中脱颖而出的原因:

Microsoft QnA  

Maker Microsoft QnA Maker是一种由人工智能驱动的聊天机械人电子商务平台,可帮助企业构建和部署对话式机械人。它旨在自然而互动地回答客户查询。为了实现这一目标,它将您的内容导入问题和答案对的知识库中,处理用户的问题,并返回最佳答案。

Google Dialogflow  

这是另一个受欢迎的电子商务聊天机械人平台的例子。Google Dialogflow为企业提供创建对话式客户体验的工具。使用自然语言处理和机器学习算法,它试图理解客户问题并提供相关答案。

请注意:使用Microsoft QnA Maker和Google Dialogflow有各自的限制,可能会影响您提供卓越客户体验。

例如,Microsoft QnA Maker不会存储问题答案和聊天日志。

同时,Dialogflow可能难以处理复杂的意图以及在单个用户查询中处理多个意图。对于具有大量客户交互的大型企业,它的可扩展性可能会成为问题,因为它可能需要帮助来处理增加的负载。

这就是综合平台CINNOX发挥关键作用的地方。CINNOX是人、技术和数据的完全融合,为您的客户体验提供支持,让您专注于销售产品或服务。

CINNOX

Sample response made on CINNOX by Chatbot
在 CINNOX 上做出的示例响应

使用CINNOX,企业可以利用先进的聊天机械人人工智能和机器学习功能来改善客户参与和满意度。该服务支持与这些聊天机械人平台的轻松集成,使您可以快速设置和部署聊天机械人到您的网站或应用程序中。

CINNOX的优势是众多的,使其成为新加坡和全球聊天机械人公司的热门选择。CINNOX为您提供了完整的解决方案,以将电子商务聊天机械人集成到您的数字存在中,具体包括:

支持Microsoft QnA Maker的纯文本消息和Google Dialogflow的意图 存储聊天记录,这可以用于分析客户互动,为客户需求和偏好提供有价值的见解,并供支持,销售和营销团队参考 启用传输选项,并选择一个标签或工作人员将咨询从聊天机械人转移到实时代理人 借助聊天机械人的所有好处,您将顺利地创建一个无缝和高度令人满意的客户体验,这将使潜在客户和现有客户不断回归。

不要错过这个将您的电子商务店铺提升到新的水平的机会!今天就迈出第一步,投资于一个可以帮助您在一个平台上完成更多任务的平台。通过CINNOX找到适合您电子商务业务的完美解决方案

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