不断涌入的客户查询和对即时满足和准确响应的日益增长的期望，可能会让即使是最经验丰富的客服支援人员到陷入困境。许多企业都在努力应对这样的情况 — 在维护客户服务质量和管理压倒性的互动流量之间不断平衡。

这就是虚拟助理的变革力量发挥作用的地方；充当保持平衡的关键，确保没有客服被搁置，没有客户不满而离开。

CINNOX 虚拟助理简要概述

CINNOX 虚拟助理不仅仅是一个工具；它是一个指挥官，精心编排增强互动和简化流程的和谐交响乐。由 Self-Assist AI 和 Agent-Assist AI组成，这种创新代表了人与 AI之间的和谐协同作用，树立了工作效率的新标准，并提供了一系列显著增强客户和客服互动的好处。

朝着提高生产率的旅程充满了未定义的障碍。CINNOX 虚拟助理的 Agent-Assist AI 充当指南针，指引客服人员穿越这些障碍，使他们能够克服传统的界限，提供无与伦比的客户满意度和运营卓越。

Agent-Assist AI 的深入探讨

客服是前线人员，是勇士，他们与源源不断的互动作战，努力将每次对话变成有意义的联系。但是，如果这些勇士有一个伙伴，一个同袍，与他们一起浏览客户互动的战壕，会怎么样呢？

CINNOX 虚拟助理的 Agent-Assist AI 就是那个伙伴，经过精心设计，通过三倍的优化生产率和运营卓越。

弥合沟通差距

世界上有超过 7000 种语言。不用担心，我们并不是想说服你学习所有这些语言。人类做不到这一点，但当你的客服人员有 CINNOX 虚拟助理的聊天翻译功能支持他们时，他们可以用客户的母语与客户互动，消除语言障碍，促进理解。

同时，音频转录功能可以将即时通话、语音留言和语音信息转化为文本，确保没有音频文件被忽视，没有消息被忽视。

智能建议增强互动

了解客户意图是解锁有意义互动的关键。创新的 CINNOX Copilot 深入历史互动和相关客户数据，提供智能建议，使客服能够准确、深入地响应，将每次对话变成一次启发性的互动。

促进端到端自动化流程  

自动化是效率的盟友。机器人构建器理解客户意图和行为，促进端到端自动化流程，管理和优化客户互动，确保无缝过渡，将每次参与变成一个高效、有效的对话。

选择正确的语气进行有效的参与  

沟通的语气可能是一个满意的客户和一个失落的机会之间的区别。语气增强帮助客服选择最专业和友好的语气，考虑到上下文和客户信息，确保有效的参与，培养满意的客户。

即使一个客服支援人员下班，我们的 Agent-Assist AI 也会继续工作。它不仅仅是填补空缺；它成为客服人员的虚拟化身，像他们一样互动，保持对话继续。这不是关于长时间工作；这是关于让每个小时都有意义。这是关于保持事情的推进，保持事情的一致性，通过确保对话永不停止，即使客服停止也能将生产率提升三倍。

探索您业务的一些情景

让我们面对现实。每个行业都有其自身的特点，其独特的挑战和需求。那么，CINNOX 虚拟助理如何适应不同行业的景观呢？让我们来看看。

银行和金融

在数字和安全交易的世界里，没有犯错的余地。无论是有关贷款资格的询问，还是对账户安全的担忧，CINNOX 虚拟助理都在那里，确保每个客户都感到被听到、被理解和安全。这是关于将复杂的金融术语转化为简单、清晰的对话，保持流畅，让客户放心。

一个客户对可疑的交易表示关注，并联系客服人员聊天。CINNOX 虚拟助理利用CINNOX Copilot，根据客户过去的互动和担忧，为客服提供智能建议和即时指南。使客服能够迅速解决问题，并通过必要的安全步骤提供保证，将一刻的恐慌转变为信任的时刻。

房地产

当人们正在寻找新家或商业空间时，他们通常会有很多问题。有了 CINNOX 虚拟助理，您可以将每个查询变成一次连接的机会，了解客户的需求，并展示完美的属性。这是关于使每个潜在买家都感到有价值，将每次互动都变成更接近达成交易的一步。

一个潜在的买家和一个房地产经纪人有了一次相当长且详细的关于买家现在感兴趣的财产的聊天。在整个聊天过程中讨论了很多细节和要求，对于经纪人来说，记下所有信息将是相当困难的。但是，CINNOX 虚拟助理的聊天摘要功能在会话结束时为经纪人提供了所有讨论的简洁明了的摘要，供经纪人参考和再确认，并更接近达成交易的一步。

酒店业

在酒店业，一切都关乎客人的体验。无论是房间偏好还是特殊请求，CINNOX 虚拟助理都可以迅速部署，让每个客人都觉得自己是唯一的客人。这是关于个性化每次互动，使每次逗留都令人难忘，每个客人都觉得自己受到珍视。

一位来自印度尼西亚的客人联系香港一家酒店的预订台。即使客人只用巴哈萨语进行沟通，CINNOX 虚拟助理也能通过其聊天翻译功能，确保客人和代理之间进行流畅、无缝的对话，解答客人的询问，让客人感到有价值和被理解，不受语言障碍的影响。

电子商务和零售

每次点击都是一个潜在的销售机会。CINNOX 虚拟助理在每一步都在那里，了解需求，帮助客户支持团队回答询问，并创造更多的增长机会。这是关于将每次浏览变成一次对话，每次对话变成一次连接，每次连接变成一次销售。

一位购物者希望在浏览在线商店时了解一个产品的定制选项，并开始与客户支持客服聊天。为了解释他们的需求，购物者发送了一个解释要求的语音说明。CINNOX 虚拟助理利用音频转录功能，为客服提供音频的实时转录以及语音说明，同时还帮助代理商提供建议的回应。

CINNOX 虚拟助理体验

我们已经深入探讨了 CINNOX 虚拟助理的 Agent-Assist AI 的功能，但实际影响是什么？

这是关于将原始、看似无关的数据点的本质转化为高维、上下文的智能的交响乐。这是关于打破常规互动的障碍，进入一个每一条信息都是通向无与伦比的商业智能和增强客户体验的垫脚石的地方。

赋权代理

如果支持代理是客户互动和投诉的前线战士，CINNOX 虚拟助理就是他们的盾牌和剑，武装着连接和融合的力量。这不仅仅是收集数据；这是统一多样化的渠道和系统，将日常实践转化为超越数字生态系统的上下文智能。这是关于学习和发展，提供精确的建议，赋权我们的客服人员，培养快乐的团队和更快乐的客户。

优化工作流程

效率是客户满意度的核心，CINNOX 虚拟助理是大师，指挥着业务技术堆栈中高维数据的无缝同步、推送和拉取。这是关于打破孤岛，创建一个流动的生态系统，信息在一个不断演变的自动化动作循环中流动，将每次互动都变成朝着更智能和更高效的商业运营迈进的一步。

提高生产率

CINNOX 虚拟助理就像一个作曲家，创造团队之间以及人和 AI 之间的协同作用。这是关于重新定义商业智能的期望，将互动转化为直观的体验，并标志着信息整合的顶峰。

CINNOX 虚拟助理增强了 CX 和 EX，重新定义了客户寻求帮助和客服提供支持的方式。这是关于探索信息智能的未知领域，打破人类智力的界限，创造出增强的体验和无与伦比的满意度的传承。

‍

此文章为中文译本以英文为准