Krutant Iyer
7/12/2022
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人们平均每秒说四到五个音节，除了说唱歌手、公共演讲者和有声读物讲述者外。
你的讲话速度可能因你所处的环境不同而有所不同，比如和朋友交谈或在客户面前展示重要数据等。除非你是Eminem，否则你说话的速度大约是每分钟100-130个单词。
现在，每分钟100-130个单词可能不算快，但想象一下你要以同样的速度做笔记（我们可以看到你在摇头……我们也同意）。
你的手指只能移动那么快。以人类的能力来说，要以语速进行写作和记录是不可能的，不是吗？
你有多少次在与团队进行重要电话会议后匆忙起草邮件，详细说明会议讨论的要点，以免忘记？很有可能你仍然会错过一些重要的要点，因为在MOM（未经过培训的人们称为“会议纪要”）的压力下，聚精会神地倾听非常困难。
这就是語音转文字记录的用处所在。它能帮助你度过难关。
什么是語音转文字记录，它是如何工作的？
客户服务团队在任何给定的一天内都会与数百个客户交谈。鉴于通话的数量之多，您的员工错过从客户那里记录关键信息是很自然的。这就是转录解决方案发挥作用的地方。
CINNOX内的語音转文字记录功能使企业能够将口头语言转换为易于阅读和共享的书面文字。
任何经营客户支持台的企业都在等待挖掘的客户见解黄金地带。分析员工和客户之间的这些对话可以为您提供必要的市场需求变化的见解，并帮助您衡量客户对您企业的期望。
語音转文字记录有助于阅读和理解通话的上下文。它还可以帮助企业查找和记录客户详细信息并快速解决他们的问题。
这是通过自然语言处理或NLP实现的。NLP利用机器学习和深度学习来听取、理解和转录人类语言。
CINNOX提供了三种将語音转文字记录的方法：
- 电话记录
每当您的员工在CINNOX上拨打或接听电话时，通话历史记录会被记录下来。所有客户查询电话、潜在客户的入站电话以及与其他团队成员的内部通话都可以被记录和转录。
- 语音备忘录
CINNOX捕捉并转录团队成员之间共享的语音备忘录，以便更轻松地访问和更具生产力的互动。
- 语音邮件
通过CINNOX，可以轻松浏览发送给员工的客户查询语音邮件的转录内容。
語音轉文字記錄的好处
- 易于访问的对话记录
现在，使用CINNOX提供的AI 語音转文字记录功能，将与客户或团队成员的对话转换为文本格式，比以往任何时候都更容易。这使您能够更好地了解您的客户，查看重要信息和亮点，甚至与内部其他成员分享记录。您的团队可以使用这些数据分析互动的成功，并通过个性化客户的体验来改善客户旅程。
- 便捷的可扫描信息
虽然录音有其自身的好处，但当需要时，浏览每个录音以查找关键数据变得困难。当您的团队需要搜索记录以识别关键数据时，提供强大的音频转录解决方案将使您的团队成员感激不尽。这还使您能够高效地分享重要信息。此外，可以按照预设的约定对这些转录文件进行标记，这些标记可以用于将这些隔离的数据结构化成集合，从而在挖掘可操作的客户洞察力方面证明其有益。
- 为更广泛的受众重新利用内容
語音转文字记录不仅对客户支持团队有帮助，对于您的营销和企业沟通团队也可能是有益的。转录的音频文件可以让您的团队将其发布为博客文章和文章、电子书、白皮书和信息图表等。搜索引擎可以轻松爬取整个转录文本并将其索引，使您在搜索结果上获得超越竞争对手的优势。
- 在声音敏感的环境中提供灵活性
在某些情况下，可能无法访问音频或音频视听文件。在不必戴耳机或干扰附近同事的情况下，转录的音频可以使您灵活地浏览内容。
- 提高工作流效率
語音转文字记录对于了解客户需求以及您的员工至关重要。通过转录积累的信息可用于提高团队的核心绩效。
- 有助于追踪客户对特定产品和服务的倾向
- 通过比较所有通话记录中重叠的关键字，易于发现客户偏好模式
- 通过对从转录文件中提取的数据进行情感分析，轻松确定产品或服务的表现
- 可以认为，转录数据的最佳和最重要的用途是训练您的员工遵循所需的过程。可以使用最佳表现的团队成员的转录数据创建并在整个组织范围内共享逐步
- 重量级的文件带来了重量级的利润
我们都知道保存多媒体文件是多么的混乱和麻烦。通过将你的音频和音视频文件转录成文本格式，你不仅使这些文件便于将来参考，而且还可以节省你在服务器和数据中心的资本投资。这对一些受限制的企业，如金融部门特别有利，因为他们被要求将对话记录储存几年，以遵守某些监管政策。不言而喻，通过减少服务器和数据中心的负担来降低运营成本，有助于业务增长和盈利能力。
語音转文字记录的注意事项
优质的音频文件是获得优质转录的前提条件。
以下是一些技巧，以确保音频的质量，从而保证转录的质量：
1.使用高质量的录音设备和软件。
2.确保环境安静，避免噪音和干扰。
3.清晰地说话，慢慢地说话，避免重叠和重复。
4.在进行访谈或电话时，告知被采访者或对话者正在进行录音。
使用語音转文字记录的 DO's and DON'T's
DO's
1.根据您的需求选择适当的转录工具和服务。
2.通过进行多次编辑和校对来确保准确性。
3.在进行市场研究、新闻报道、调查、培训等领域时，充分利用音频转录。
4.根据需要将转录内容分类，以便更好地组织和管理。
DON'T's
1.不要使用低质量的录音设备和软件。
2.不要在嘈杂和分心的环境下进行录音。
3.不要忽略编辑和校对的重要性。
4.不要将音频转录视为万能的解决方案。在某些情况下，手动转录可能更为准确和有效。
語音转文字记录是否适合你？
使用語音转文字记录没有硬性规定，但转录可以帮助你节省处理和传播关键数据的时间，这是无可争辩的事实。有些行业从使用語音转文字记录功能中获益更多。
CINNOX的語音转文字记录功能对媒体机构来说非常方便。新闻记者和记者的采访记录通常构成新闻报道的第一稿。
市场研究和咨询公司每年进行多项消费者调查和研究。从这些研究和调查中积累的转录数据有助于制定营销策略，创建买方角色，并分析市场趋势等。
呼叫中心使用呼入和呼出电话的转录，了解客户的痛点并研究其流程的有效性。
企业使用語音转文字记录功能来转录重要的电话会议、网络研讨会、活动、采访、培训课程等。这些转录本很容易分享，可以作为积累知识和资源的库房。
使用語音转文字记录为你带来好处的可能性是无限的。你如何利用語音转文字记录的力量来提高你的团队的技能和改善你的组织的生产力，取决于你的目标和创造力。
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