5个最佳的数字化物业科技客户体验案例[更新]

购买房产或租赁商业空间可能是一项令人望而生畏的任务。有许多因素需要考虑，包括您想要的房产类型、价格范围和位置。  

在疫情爆发之前，典型的流程包括与房地产经纪人会面，参观开放的房产以了解该地区的情况，并提出报价。

房地产行业在采用新技术方面一直进展缓慢。然而，房地产科技的兴起推动了该行业的发展，并带来了更好的数字化客户体验。

借助新的工具和创新，房地产专业人士现在可以简化他们的流程，并为客户提供更好的服务。

什么是数字化客户体验？

数字化客户体验是指客户通过网站、社交媒体渠道、聊天机器人和其他形式的技术与品牌或公司互动的方式。

其目标是创建一个吸引人的体验，使消费者能够轻松找到他们想要的内容，同时增强品牌忠诚度。

数字化客户体验在房地产科技中的重要性

数字化客户体验是当今任何业务中最重要的方面之一。房地产科技行业也不例外，并且随着该行业的增长，其重要性变得更加关键。  

根据 Future Market Insights 的数据，2022年美国的房地产科技市场价值为182亿美元，并预计到2032年将达到865亿美元。  

该行业的不断增长意味着房地产科技公司之间的竞争将增加，因此提供良好的客户体验变得非常重要。

超个性化是房地产科技行业的另一个不断增长的趋势，也越来越受欢迎。到2023年，全球客户体验个性化和优化软件的全球收入预计将超过90亿美元。借助这一趋势，客户可以获得根据其需求量身定制的特定体验。  

例如，他们可以只查看符合其预算的房产，或者根据消费者的特定参数进行预过滤，如与公共交通、学校、杂货店等的接近程度。这可以帮助使买家和卖家的客户体验更加无缝和愉快。  

在CINNOX委托Forrester进行的一项调查中，Forrester对来自各行各业的1,200名消费者进行了调查。尽管客户行为和期望发生了变化，但与他们的年龄群体和客户旅程相关的互动偏好仍然占主导地位。

提升消费者满意度中房地产经纪人的角色

房地产经纪人是房地产科技行业的重要组成部分。当您拥有一个由这些专业人员组成的团队时，他们是您客户的第一联系人。他们帮助客户购买、销售和租赁房产。

房地产经纪人可以获取有关客户需求和偏好的宝贵信息，这些信息可以用于制定有针对性的营销活动，从而增加客户满意度。

实际上，他们利用社交媒体渠道、聊天机器人和虚拟现实应用等数字工具，在购房过程的每个阶段提供更个性化的服务，从而创造更好的客户体验。

例如，房地产经纪人可以：  

• 使用Facebook Messenger向客户发送符合其搜索条件的新房源更新。  
• 这样可以节省时间和金钱，因为无需四处开车参观多个公开展示，只因为它们恰好由不同的经纪人列出。
• 买方将只能看到一个经纪人的房源清单，该经纪人会根据过去的交流建议最佳房产。  
• 在在线观看房源时（通常通过视频通话进行），一些经纪人可以问一些问题，例如“您对这个厨房有什么看法？”以便在随后展示另一处房产之前获得反馈意见。  
• 一些经纪人甚至使用虚拟现实应用程序提供房产导览，让客户在进入房产之前就能更加真实地了解期望。

为什么客户体验（CX）和员工体验（EX）对房地产业很重要呢？

房地产业是一个高接触度的行业，通常依靠广泛的商业网络、人际技巧和握手来进行实体产品的交易，无论是客户购买、销售还是租赁房产。与传统行业（如建筑业）一样，房地产业通常对数字化转型持保守态度，直到现在。

目前，该行业正在经历巨大的变革，而这些变革在疫情的推动下加速发展。随着买家、卖家和租户习惯于无接触交易以保持社交距离，他们现在也期望在线上获得同样个性化的体验！房地产经纪人必须努力提供人性化的数字化体验。

所有这些都突显了提供出色的客户体验在竞争激烈的市场中建立忠诚度、培养重复业务并创建品牌倡导者的重要性。同时，也不能忽视房地产经纪人和员工的需求，他们需要工具来保持高效的工作并在任何地方进行有效的协作。

当您通过像CINNOX这样的平台满足您的即时CX和EX需求时，您也在为您的业务未来做好准备。将所有互动数据放在一个地方意味着您正在创建一个宝贵的数据宝库，未来可以使用强大的机器学习和人工智能工具对其进行分析，发现有价值的见解。

如何改善PropTech的数字客户体验呢？

让我们解开房地产经纪人利用 CINNOX 技术改善数字客户体验的 5 种方式。

优秀的客户服务可以将您的房地产产品和服务与竞争对手区分开来。同时，为员工提供节省时间的工具和技巧可以提升他们的工作效率，并避免过度劳累。

1. 租户询问物业列表

Pieter和Marie来自荷兰，他们将前往香港工作。在浏览您的房地产中介网站时，他们筛选出几个租赁公寓。  

想要了解更多信息，Marie点击了您网站上的CINNOX网页小工具，而您的品牌视频在播放时，与一位经纪人建立了连接。

在幕后，智能路由功能检测到他们的浏览语言，并将他们路由到一位讲荷兰语的经纪人。他们非常高兴能够用母语交流。  

然后，您的经纪人建议他们切换到视频通话，以便能够面对面交流，只需单击一下即可在同一通话中切换。

巧合的是，您的经纪人目前正在进行实地看房。她使用CINNOX手机应用程序检查了Pieter和Marie的浏览历史，并发现他们正在关注中层地区，预算在每月3万港元左右。

通过进一步了解他们预期的入住日期，她能够进一步缩小物业的选择范围。虽然您的房地产中介网站提供了有用的虚拟现实旅程、视频、照片、地图和平面图，但没有什么能比得上一位经纪人的现场实况视频导览。

察觉到潜在客户的热情，她进行了即兴的实地导览，并对公寓的状况进行了评论，提升了观看体验。

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2. 一名经纪人完成新的住宅租赁

Anneke是一位香港房地产经纪人，刚刚与一对来自荷兰的夫妇进行了一轮虚拟公寓导览。

她与这对夫妇一见如故，但作为经纪人，她知道时间非常重要，因为他们随时可能改变主意，或者他们联系过的其他房地产经纪人可能会赢得这笔交易。

她的手机突然震动了。这对夫妇通过她在房地产中介网站上的网页链接发送了一条消息。他们喜欢在中层地区最后看到的公寓，希望以每月33,888港元的价格提供2年的租约。  

Anneke兴奋地通过CINNOX应用程序给房东打电话，他欣然同意，因为这个数字非常吉利。

坐在咖啡馆里，Anneke准备了临时租约协议，并在与租户的实时聊天会话中附上了文件。她还提醒他们，在签署合同后，将初始押金电汇给房东。收到签署的文件和电汇的截图后，她给租户打电话。  

在视频通话中，Anneke向租户介绍了租赁流程。房东的律师将为他们准备一份草案租约供他们审阅。

与此同时，他们是否希望她推荐一位可以代表他们的律师？租户同意了她的建议，于是Anneke邀请律师加入正在进行的电话会议。

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3. 一名客服代理处理询问

Emma是贵公司的客服代理。她负责回答你的网站上安装的CINNOX小工具件上的询问。

由于实时聊天、网络电话、视频通话和Facebook Messenger在一个平台上统一管理，她无需浪费时间在不同的应用程序之间切换。

突然收到了一条不寻常的聊天询问。有人想在乡村购买一座农场！他们刚刚出售了伦敦的公寓，想要改变环境。

Emma有些困惑，她在支持组的聊天中询问是否有任何房地产经纪人处理乡村房产。然后她坐下等待答复。

几分钟后，另一位客服代理（目前不在她的班次）回答了她的问题。这位非班次的代理使用CINNOX移动应用程序分享了一个消息，说在萨里郡有一位名叫Michael的房地产经纪人专门从事为城市居民提供农场庄园的服务。  

Emma感谢非班次的代理，然后迅速返回到实时聊天会话。Emma告诉对方这个好消息，而且由于萨里郡如果需要可以从伦敦很方便地通勤，对方表示感兴趣。

然后她询问对方是否现在想和Michael交谈。对方同意，所以Emma在一个电话会议上介绍了两人，然后离开，并将这个询问转给了Michael，让他可以继续推进交易的完成。

这是将过程保持尽可能无缝的完美例子，确保客户始终处于核心地位。

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4. 一个对新楼盘感兴趣的买家

Mark来自澳大利亚，他在当地的报纸上看到了贵公司的印刷广告。广告宣传日本的新开发滑雪度假村-Niseko。广告中包含一个二维码。

Mark对此感兴趣，扫描了二维码，立即通过网络电话与一名会说英语的日本房地产经纪人建立了联系。  

由于您的度假村仍处于预售阶段，现场只有一个展示样板房，可以让买家俯瞰滑雪区和壮丽的羊蹄山。  

您的房地产经纪人轻松切换到视频通话，而无需挂断电话，慢慢地在移动电话上移动，向Mark展示他在完成的度假村中可以期待的景色。

虽然目前您只有一个简单的网站供访客注册兴趣，但您的经纪人使用CINNOX移动应用程序进行屏幕共享，并播放了最近完成的推广视频。

作为一个热衷滑雪的人，Mark还想知道这些小屋是否能够实现滑雪直接进出。没问题！您的经纪人分享了一个虚拟现实导览的链接。

Mark显然很兴奋，他选择了最大的户型，并开始讨论外国买家的融资选择。您的经纪人提到，您与一家金融机构有合作关系，可以提供以日元计价的贷款。Mark希望与金融顾问交谈，您的经纪人邀请这位专家参加正在进行的电话会议。

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5. 监管商业租户的物业经理

Ishani是一家大型商业综合体的物业经理，包括一座购物中心和上面的办公室。

她负责管理数百个零售和办公租户，领导一个由会计师、技术人员以及采购和合同专员组成的专业团队，他们在现场管理办公室工作。

使用CINNOX作为轻量级的CRM系统，建筑中的每个租户都有一个指定的聊天室，记录了他们所有的互动记录。此外，Ishani还使用这个解决方案作为云通信工具，在一个平台上管理聊天、电话、视频通话和电子邮件，节省了安装复杂的PABX系统的成本。

每个新租户还会收到一张印有二维码的覆膜卡片。当扫描二维码时，将自动拨打一个特定的团队的网络电话，例如财务团队处理付款和对账单，为租户节省了搜索电话号码的时间。同样的团队还通过电子邮件中的网络链接共享，为租户提供了聊天的选项。

CINNOX还帮助她的团队进行协作。例如，如果一个新的租户想在非工作时间搬进来，Ishani可以创建一个聊天室，通知运营部门关于货车停靠处的情况，通知设施部门保持灯光亮起，告知安保部门有搬家公司进入，并将外部搬家公司添加为联系人，以便每个人都得到更新。

房地产公司可以触手可及地使用房地产科技（PropTech）解决方案

PropTech (房地产科技) 是旧与新的融合，将房地产与技术结合在一起。开发商、房东、房地产代理商和商业房地产经理可以利用技术与数字精通的客户保持同步。

截至2023年1月，全球范围内有51.6亿互联网用户，占全球人口的64.4%。其中，47.6亿人，占全球人口的59.4%，是社交媒体用户。

在一个快节奏的世界中，客户希望通过数字渠道轻松获得信息和服务。在房地产等行业，这一点尤为重要，因为客户有许多问题和关切。

为了保持竞争力，增强数字客户体验至关重要。技术在塑造客户体验（CX）方面发挥着关键作用，数字转型是满足这些期望的关键。