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使您的电商网站脱颖而出的3种方法

Sean Cho
11/18/2022
11
分钟阅读

对于许多人来说,购物是一项情感和治疗性的活动是众所周知的事情。心理学家认为,零售疗法让消费者感到快乐,也是应对任何不快乐的想法的一种手段。他们建议,购买行为,不管多大或多小,都让购物者感到有权力和自主性。

当购物成为一种身临其境的体验时,特别是对于电子商务零售商,他们必须密切关注他们在网站访问者中产生的第一印象。与步行者在商店前停顿一会儿,然后决定是否走进去探索一样,网上访客也会在关键的前几秒钟形成他们的初始印象。  

作为一名电子商务商店所有者,您如何在网络浏览器的范围内给人留下好印象?除了关注UX和网站设计等有形的事物外,信任、信心和最初的交互等无形的事物也很重要。请阅读以下三个提示,了解如何脱颖而出并给人留下好印象。

这篇文章是为谁准备的?

本篇文章主要面向在线销售商,他们拥有自己的电子商务网站,无论是托管在自己的服务器上还是在平台上,如Shopify、WordPress和Webflow等。这为他们提供了最大的灵活性和自定义选项,以实现如何实施更改以及如何吸引潜在的网站访客。

如果您通过Instagram或亚马逊履行(FBA)进行销售,您将被锁定在每个平台上,并且存在限制,您无法使用商店的存在以及与购物者互动的方式。尽管如此,您仍然可以使用方便的CINNOX网络链接,直接与客服專員开始即时聊天或通话。

为什么第一印象很重要?

Here are 3 ways to deliver a first good impression and stand out when online visitors land on your e-store.

你的网站并将他们转化为顾客。例如,如果你销售价格相似的大量生产的产品,为什么一个在线顾客要选择你的店铺而不是其他很多店铺?

客户体验就是答案。购物者选择在线购物是为了更广泛的选择范围、免费送货的便利、节省金钱的机会以及顺畅无阻的购买体验。购物体验越少出现问题,顾客就越有可能选择你的店铺。  

以下是三种传达良好第一印象、在在线访客进入你的电子商务商店时脱颖而出的方法。

1. 提供尽可能多的接触点  

在上文中的例子中,提到通过Instagram进行销售的情况。虽然对于总是联网的Z世代受众来说,这个营销渠道可能很有效,但如果您有其他不使用Instagram的顾客怎么办?此外,如果您的在线存在仅限于一个社交媒体账户,人们能相信你吗?

就像您的电子商务网站一样,Instagram等社交媒体只是您的营销渠道之一。理想情况下,客户应该可以通过许多接触点与您的品牌互动,选择他们喜欢的任何时间和使用的方式:实时聊天,社交聊天,网络电话,视频通话,电子邮件等。


Build trust by providing multiple contact options
通过提供多种联系方式建立信任


当人们看到你在许多渠道上都是活跃的,并且可以通过多种方式进行联系,相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌,你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法,请查看《How an Omnichannel Solution Can Help Boost Holiday Sales.当人们看到你在许多渠道上都是活跃的,并且可以通过多种方式进行联系,相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌,你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法,请查看《全渠道解决方案如何帮助提高假日销售额》。

2. 提供愉悦的数字客户体验

一旦访问者从你提供的沟通渠道的初始印象中迈出步伐,他们很快就会与你或你的代理商进行交互。这一步对客户对你品牌的整体印象有所贡献,从你多快回复查询到他们是否认为你的代理商友好、知识渊博。  

挑战在于,今天精明的客户对在线数字体验有着很高的期望值。除了在线购物的便利性外,他们希望从实体店铺所期望的个性化服务得到同样的服务。那么,如何将高触点零售服务转化为互动的数字体验呢?

Deliver seamless, rich multimedia experiences
提供无缝、丰富的多媒体体验

通过将所有通信整合在一个网页组件上,并在单个平台上完成,是其中一种方法。这样,当对话在实时聊天、语音和WhatsApp之间跳转时,代理商和客户就不必在应用程序之间打转。要了解网页组件的工作原理,请阅读《如何提高电子商务客户体验》。

当你将所有客户互动整合到一个平台上时,你的代理商将对客户有一个全面的360度的视图。对于每个客户都有一个单独的聊天室,任何代理商都可以接着上次的谈话继续进行。在《5个理由为什么您需要全渠道客户策略》中,阅读如何使用个性化策略。


3. 提供无缝、丰富的多媒体体验

在營運電子商務店家時,良好的第一印象固然重要,但這不是你的最終目標。單單喜悅和創造難忘的體驗無法為存貨、薪資或其他運營費用帶來實質的銷售收益。現在,你需要把這個正向的客戶動能轉化為實際的銷售數字。

你的客戶支持和服務團隊的代理人長期以來被視為成本中心,而非收入產生者。不再是這樣了!你現在可以使用 CINNOX 網絡小部件主動與訪客聯繫,進行對話式營銷,而不是被動地等待客戶查詢,然後解決它們。

Talk to customers like you really mean it
像您的真心话一样与客户交谈


这段话意味着实现对话式营销需要使用实时对话,即一对一的真实对话。当你通过问问题、倾听和建立关系来人性化交互时,你可以更快地引导潜在客户完成购买旅程。在高转化率网站的 7 个秘密(+1 奖励)可以了解更多这种策略的信息。

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对于许多人来说,购物是一项情感和治疗性的活动是众所周知的事情。心理学家认为,零售疗法让消费者感到快乐,也是应对任何不快乐的想法的一种手段。他们建议,购买行为,不管多大或多小,都让购物者感到有权力和自主性。

当购物成为一种身临其境的体验时,特别是对于电子商务零售商,他们必须密切关注他们在网站访问者中产生的第一印象。与步行者在商店前停顿一会儿,然后决定是否走进去探索一样,网上访客也会在关键的前几秒钟形成他们的初始印象。  

作为一名电子商务商店所有者,您如何在网络浏览器的范围内给人留下好印象?除了关注UX和网站设计等有形的事物外,信任、信心和最初的交互等无形的事物也很重要。请阅读以下三个提示,了解如何脱颖而出并给人留下好印象。

这篇文章是为谁准备的?

本篇文章主要面向在线销售商,他们拥有自己的电子商务网站,无论是托管在自己的服务器上还是在平台上,如Shopify、WordPress和Webflow等。这为他们提供了最大的灵活性和自定义选项,以实现如何实施更改以及如何吸引潜在的网站访客。

如果您通过Instagram或亚马逊履行(FBA)进行销售,您将被锁定在每个平台上,并且存在限制,您无法使用商店的存在以及与购物者互动的方式。尽管如此,您仍然可以使用方便的CINNOX网络链接,直接与客服專員开始即时聊天或通话。

为什么第一印象很重要?

Here are 3 ways to deliver a first good impression and stand out when online visitors land on your e-store.

你的网站并将他们转化为顾客。例如,如果你销售价格相似的大量生产的产品,为什么一个在线顾客要选择你的店铺而不是其他很多店铺?

客户体验就是答案。购物者选择在线购物是为了更广泛的选择范围、免费送货的便利、节省金钱的机会以及顺畅无阻的购买体验。购物体验越少出现问题,顾客就越有可能选择你的店铺。  

以下是三种传达良好第一印象、在在线访客进入你的电子商务商店时脱颖而出的方法。

1. 提供尽可能多的接触点  

在上文中的例子中,提到通过Instagram进行销售的情况。虽然对于总是联网的Z世代受众来说,这个营销渠道可能很有效,但如果您有其他不使用Instagram的顾客怎么办?此外,如果您的在线存在仅限于一个社交媒体账户,人们能相信你吗?

就像您的电子商务网站一样,Instagram等社交媒体只是您的营销渠道之一。理想情况下,客户应该可以通过许多接触点与您的品牌互动,选择他们喜欢的任何时间和使用的方式:实时聊天,社交聊天,网络电话,视频通话,电子邮件等。


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当人们看到你在许多渠道上都是活跃的,并且可以通过多种方式进行联系,相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌,你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法,请查看《How an Omnichannel Solution Can Help Boost Holiday Sales.当人们看到你在许多渠道上都是活跃的,并且可以通过多种方式进行联系,相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌,你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法,请查看《全渠道解决方案如何帮助提高假日销售额》。

2. 提供愉悦的数字客户体验

一旦访问者从你提供的沟通渠道的初始印象中迈出步伐,他们很快就会与你或你的代理商进行交互。这一步对客户对你品牌的整体印象有所贡献,从你多快回复查询到他们是否认为你的代理商友好、知识渊博。  

挑战在于,今天精明的客户对在线数字体验有着很高的期望值。除了在线购物的便利性外,他们希望从实体店铺所期望的个性化服务得到同样的服务。那么,如何将高触点零售服务转化为互动的数字体验呢?

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提供无缝、丰富的多媒体体验

通过将所有通信整合在一个网页组件上,并在单个平台上完成,是其中一种方法。这样,当对话在实时聊天、语音和WhatsApp之间跳转时,代理商和客户就不必在应用程序之间打转。要了解网页组件的工作原理,请阅读《如何提高电子商务客户体验》。

当你将所有客户互动整合到一个平台上时,你的代理商将对客户有一个全面的360度的视图。对于每个客户都有一个单独的聊天室,任何代理商都可以接着上次的谈话继续进行。在《5个理由为什么您需要全渠道客户策略》中,阅读如何使用个性化策略。


3. 提供无缝、丰富的多媒体体验

在營運電子商務店家時,良好的第一印象固然重要,但這不是你的最終目標。單單喜悅和創造難忘的體驗無法為存貨、薪資或其他運營費用帶來實質的銷售收益。現在,你需要把這個正向的客戶動能轉化為實際的銷售數字。

你的客戶支持和服務團隊的代理人長期以來被視為成本中心,而非收入產生者。不再是這樣了!你現在可以使用 CINNOX 網絡小部件主動與訪客聯繫,進行對話式營銷,而不是被動地等待客戶查詢,然後解決它們。

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这段话意味着实现对话式营销需要使用实时对话,即一对一的真实对话。当你通过问问题、倾听和建立关系来人性化交互时,你可以更快地引导潜在客户完成购买旅程。在高转化率网站的 7 个秘密(+1 奖励)可以了解更多这种策略的信息。

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良好的体验让客户回头

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