Sean Cho
11/18/2022
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对于许多人来说，购物是一项情感和治疗性的活动是众所周知的事情。心理学家认为，零售疗法让消费者感到快乐，也是应对任何不快乐的想法的一种手段。他们建议，购买行为，不管多大或多小，都让购物者感到有权力和自主性。
当购物成为一种身临其境的体验时，特别是对于电子商务零售商，他们必须密切关注他们在网站访问者中产生的第一印象。与步行者在商店前停顿一会儿，然后决定是否走进去探索一样，网上访客也会在关键的前几秒钟形成他们的初始印象。
作为一名电子商务商店所有者，您如何在网络浏览器的范围内给人留下好印象？除了关注UX和网站设计等有形的事物外，信任、信心和最初的交互等无形的事物也很重要。请阅读以下三个提示，了解如何脱颖而出并给人留下好印象。
这篇文章是为谁准备的？
本篇文章主要面向在线销售商，他们拥有自己的电子商务网站，无论是托管在自己的服务器上还是在平台上，如Shopify、WordPress和Webflow等。这为他们提供了最大的灵活性和自定义选项，以实现如何实施更改以及如何吸引潜在的网站访客。
如果您通过Instagram或亚马逊履行（FBA）进行销售，您将被锁定在每个平台上，并且存在限制，您无法使用商店的存在以及与购物者互动的方式。尽管如此，您仍然可以使用方便的CINNOX网络链接，直接与客服專員开始即时聊天或通话。
为什么第一印象很重要？
Here are 3 ways to deliver a first good impression and stand out when online visitors land on your e-store.
你的网站并将他们转化为顾客。例如，如果你销售价格相似的大量生产的产品，为什么一个在线顾客要选择你的店铺而不是其他很多店铺？
客户体验就是答案。购物者选择在线购物是为了更广泛的选择范围、免费送货的便利、节省金钱的机会以及顺畅无阻的购买体验。购物体验越少出现问题，顾客就越有可能选择你的店铺。
以下是三种传达良好第一印象、在在线访客进入你的电子商务商店时脱颖而出的方法。
1. 提供尽可能多的接触点
在上文中的例子中，提到通过Instagram进行销售的情况。虽然对于总是联网的Z世代受众来说，这个营销渠道可能很有效，但如果您有其他不使用Instagram的顾客怎么办？此外，如果您的在线存在仅限于一个社交媒体账户，人们能相信你吗？
就像您的电子商务网站一样，Instagram等社交媒体只是您的营销渠道之一。理想情况下，客户应该可以通过许多接触点与您的品牌互动，选择他们喜欢的任何时间和使用的方式：实时聊天，社交聊天，网络电话，视频通话，电子邮件等。
当人们看到你在许多渠道上都是活跃的，并且可以通过多种方式进行联系，相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌，你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法，请查看《How an Omnichannel Solution Can Help Boost Holiday Sales.当人们看到你在许多渠道上都是活跃的，并且可以通过多种方式进行联系，相对于那些可能只提供电子邮件支持的品牌，你的品牌的信任指数会提高。如果您想了解有关如何使全渠道营销策略对您产生作用的更多想法，请查看《全渠道解决方案如何帮助提高假日销售额》。
2. 提供愉悦的数字客户体验
一旦访问者从你提供的沟通渠道的初始印象中迈出步伐，他们很快就会与你或你的代理商进行交互。这一步对客户对你品牌的整体印象有所贡献，从你多快回复查询到他们是否认为你的代理商友好、知识渊博。
挑战在于，今天精明的客户对在线数字体验有着很高的期望值。除了在线购物的便利性外，他们希望从实体店铺所期望的个性化服务得到同样的服务。那么，如何将高触点零售服务转化为互动的数字体验呢？
通过将所有通信整合在一个网页组件上，并在单个平台上完成，是其中一种方法。这样，当对话在实时聊天、语音和WhatsApp之间跳转时，代理商和客户就不必在应用程序之间打转。要了解网页组件的工作原理，请阅读《如何提高电子商务客户体验》。
当你将所有客户互动整合到一个平台上时，你的代理商将对客户有一个全面的360度的视图。对于每个客户都有一个单独的聊天室，任何代理商都可以接着上次的谈话继续进行。在《5个理由为什么您需要全渠道客户策略》中，阅读如何使用个性化策略。
3. 提供无缝、丰富的多媒体体验
在營運電子商務店家時，良好的第一印象固然重要，但這不是你的最終目標。單單喜悅和創造難忘的體驗無法為存貨、薪資或其他運營費用帶來實質的銷售收益。現在，你需要把這個正向的客戶動能轉化為實際的銷售數字。
你的客戶支持和服務團隊的代理人長期以來被視為成本中心，而非收入產生者。不再是這樣了！你現在可以使用 CINNOX 網絡小部件主動與訪客聯繫，進行對話式營銷，而不是被動地等待客戶查詢，然後解決它們。
这段话意味着实现对话式营销需要使用实时对话，即一对一的真实对话。当你通过问问题、倾听和建立关系来人性化交互时，你可以更快地引导潜在客户完成购买旅程。在高转化率网站的 7 个秘密（+1 奖励）可以了解更多这种策略的信息。
良好的体验让客户回头
电子商务在零售额中的份额正在增长，但竞争激烈，利润微薄，而且精通数字技术的消费者要求越来越高。 通过留下自信的第一印象并跟进出色的客户体验，您可以赢得客户的信任，他们会不断回头，甚至可能会为无与伦比的服务支付额外费用！
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