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3个即时聊天(Live Chat)改变客户体验的案例

Marketing
11/18/2021
5
分钟阅读

我们的交流方式一直在变化。从电报到电话,从电子邮件到在某人的社交网络上发布消息,从视频通话到最近的即时通讯。即时通讯实际上回到了电子邮件,但更加简洁、更加随意,可以瞬间传递信息。  

想想一下,你一整天都在如何与朋友、同事和家人进行沟通。你可能会花更多的时间在WhatsApp、Slack、Facebook、微信、Line和短信等即时通讯工具上与他们聊天,而不是与他们面对面交流。因为我们整天都在使用即时通讯工具与人交流,所以我们与企业进行沟通的方式也是相同的。

"良好的客户体验在于在客户已经存在的地方与他们沟通。"

九成消费者表示希望使用即时通讯工具与企业交流,而且他们也付出了行动:消费者在那些提供实时聊天服务的企业花费的钱更多。

但是,有38%的人不喜欢他们的即时通讯体验。在设置即时通讯小部件之前,请确保你已准备好要说的话和如何交谈。一切都在于轻松的对话。参见:21个实时聊天技巧,可帮助您赢得更多客户。

3个用例

即时聊天用于更智能、高效的客户服务

当客户有问题或反馈,无法在你的网站上找到答案时,他们会寻找即时通讯小部件,从而轻松地将答案和信息导入到访问者的视野中,即使访问者访问的是哪个页面,即时通讯小部件都会跟随他们并保持相关性。把它们视为虚拟助手或个人管家。

"作为客户,没有什么比被传到不同的代理和部门更烦人的了。"

企业标签目录

创建企业标签,以帮助通过即时通讯小部件将客户导入到正确的代理、销售人员或部门。每个标签都可以使用图标进行个性化设置,并根据智能路由设置为聊天、电话或两者。设置智能问候作为提示或行动呼叫,可以促使客户选择标签。

动态目录

通过动态目录,向客户显示与他们正在查看的页面最相关的内容。向最相关的代理提供即时通话和实时聊天服务,或根据客户的语言和位置将客户引导到特定的代理。

员工目录

如果启用该功能,客户可以直接从实时聊天小部件中的员工目录选择一个代理人。客户非常重视与曾经提供过良好服务或帮助过他们的代理人之间的个人联系,因此能够选择下次想要谁来帮助他们是很重要的。

查看更多:企业标签和员工目录的解释

二维码和网页链接——为了持久的客户服务和关系

客服代表还可以在交互后创建并发送二维码和网页链接给客户,让客户只需点击一个按钮就可以直接再次联系到他们的代表,实现无缝沟通——而且客户无需安装任何应用。通过CINNOX的即时通讯工具之一,如短信、WhatsApp、微信或Facebook Messenger发送,以便客户可以在他们偏爱的渠道中获得链接,以备将来使用。

人与人的互动:通过视频通话和屏幕共享

CINNOX Connect是唯一一个可以直接从界面提供网络电话和视频通话的在线聊天工具,因此企业可以从一开始就展现人性化的一面。非常适合产品演示、技术演示或创建让客户感到更受支持和尊重的身临其境的体验。在我们每天都面对5000个广告信息的世界中,建立更多的人与人之间的互动和个性化的体验是打造难忘的客户体验的关键。如果一个客户知道你的品牌已经超越了对她的“票务处理”,而是去做更多的支持,那么她会有很强的正面口碑。

对话式营销与即时聊天建立您的“部落”

虽然实时聊天小部件最初是作为客户服务的基本聊天功能而开始的,但许多品牌已经成功地利用它们进行营销,特别是对话式营销。

纯电子商务零售商在最近几年已经意识到,离线参与者拥有更多的数据(而且更详细的数据!),因为顾客更乐意向店内销售代表提供个人信息,或在销售人员要求并直接帮助他们填写个人数据的印刷表格上填写信息。  

同样的逻辑也适用于您网站上的联系我们表格和填写提交表格,这些表格的平均使用率不到3%。您必须强迫人们填写它们(使其不可选),并且您不能对您想知道的所有内容问太多的问题。在线的注意力比离线的短,因此顾客经常退出。

通过实时聊天,重点不在于直接收集数据,而在于进行有趣的对话。您可以实时与客户和潜在客户互动,引导他们完成购买旅程,并收集信息,帮助您为这个人创建更好的体验和产品。  

没有实时聊天小部件,那些没有凭直觉填写表格的97%的人只会成为您受众分析中的单个统计数字,而不是您CRM中的详细资料。

定制您的实时聊天小部件以进行对话式营销活动-邀请他们进行免费的视频演示或研讨会,或通过文件共享向用户分享特别优惠。

报告与见解

定期访问和审查您的CINNOX报告和见解。通过详细的客户报告和代理人报告,您可以巧妙地分配人力资源以应对高峰时段的呼叫量,确定需要调整小部件和公司标签的关键页面,并了解您的客户想要什么以更好地支持和吸引他们。



访客简介和旅程

确认新客户聊天后,代理人可以查看客户画像并迅速决定如何与该客户进行最佳交流,提供电话、启动视频或使用何种语言。

所有浏览器、设备、语言、时区和过去的互动信息都可用于帮助代理人与每个特定的客户最好地对话和互动。

"通过在线聊天,您可以了解客户是感到沮丧、快乐还是具有幽默感,并根据情况进行回应。”

数字时代的专业服务和销售

销售人员每天都在与数百个新联系人会面。面对现实吧,他们是您公司的代表。销售人员也很容易被数千个电话号码和通话记录所淹没。采购部门和物流供应链工作人员也是如此 - 管理如此多的号码、名称、合作伙伴和潜在合作伙伴变得不必要的复杂和混乱 - 尤其是因为CRM系统不易与移动设备集成。当您参加活动、会议和连续的会议时,很容易在CRM上更新新联系人,但当您在前线工作时就很难了。


二维码和网页链接——用于销售和品牌忠诚度
二维码和网页链接也可以用于离线营销,例如印刷在册子、小册子、产品上,或者用于名片。如果您的员工在国际贸易展上演讲并吸引了观众,那些潜在客户可以通过输入网页链接或扫描二维码直接与讲话者在线通话和聊天,而不必产生巨额漫游费用。

咨询和虚拟预约

利用聊天小工具中的工作人员目录进行专业服务的虚拟医生预约、语言辅导和在线1对1教育课程。客户可以轻松地从列表中选择他们的老师或医生,并通过视频通话开始会议。

利用企业标签目录和多域能力——定制小部件,使其在浏览者查看您网站上的预约页面或个人资料时,可以直接连接特定的工作人员。通过智能地将其漏斗形状的网络通信小部件进行协调,消除了为虚拟预约协调多个程序和软件的麻烦。

安全和保密的私人通信渠道

聊天小工具也可以用于替代WhatsApp和其他工具,您的工作人员暂时不想存储供应商和潜在合作伙伴的联系方式。  

是否想从一家您尚未合作过的新剑厂批量购买产品?也许它们看起来不太合法或真实?也许它们的报价看起来太美好?是的,我们也会对将它们添加到我们的电话或即时通讯软件上感到犹豫不决!  

适应使用CINNOX作为安全和保密的中间渠道。启动视频通话以查看他们的工厂,或启动屏幕共享以审查合同,然后通过CINNOX发送更新的文件。

如果他们骚扰您,请将有问题的供应商或超级恶棍添加到您的黑名单中,或通过查询管理器筛选不需要的来电者。利用虚拟号码的语音邮件功能,因此如果潜在客户在您在百慕大放松时打电话给您,那么您可以在最方便的时间回复他们。

倒数计时 3… 2… 1….

由于许多功能和能力集成在一个简单的解决方案中,您的CINNOX网络通信小部件是任何企业、产品和服务的强大工具。

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我们的交流方式一直在变化。从电报到电话,从电子邮件到在某人的社交网络上发布消息,从视频通话到最近的即时通讯。即时通讯实际上回到了电子邮件,但更加简洁、更加随意,可以瞬间传递信息。  

想想一下,你一整天都在如何与朋友、同事和家人进行沟通。你可能会花更多的时间在WhatsApp、Slack、Facebook、微信、Line和短信等即时通讯工具上与他们聊天,而不是与他们面对面交流。因为我们整天都在使用即时通讯工具与人交流,所以我们与企业进行沟通的方式也是相同的。

"良好的客户体验在于在客户已经存在的地方与他们沟通。"

九成消费者表示希望使用即时通讯工具与企业交流,而且他们也付出了行动:消费者在那些提供实时聊天服务的企业花费的钱更多。

但是,有38%的人不喜欢他们的即时通讯体验。在设置即时通讯小部件之前,请确保你已准备好要说的话和如何交谈。一切都在于轻松的对话。参见:21个实时聊天技巧,可帮助您赢得更多客户。

3个用例

即时聊天用于更智能、高效的客户服务

当客户有问题或反馈,无法在你的网站上找到答案时,他们会寻找即时通讯小部件,从而轻松地将答案和信息导入到访问者的视野中,即使访问者访问的是哪个页面,即时通讯小部件都会跟随他们并保持相关性。把它们视为虚拟助手或个人管家。

"作为客户,没有什么比被传到不同的代理和部门更烦人的了。"

企业标签目录

创建企业标签,以帮助通过即时通讯小部件将客户导入到正确的代理、销售人员或部门。每个标签都可以使用图标进行个性化设置,并根据智能路由设置为聊天、电话或两者。设置智能问候作为提示或行动呼叫,可以促使客户选择标签。

动态目录

通过动态目录,向客户显示与他们正在查看的页面最相关的内容。向最相关的代理提供即时通话和实时聊天服务,或根据客户的语言和位置将客户引导到特定的代理。

员工目录

如果启用该功能,客户可以直接从实时聊天小部件中的员工目录选择一个代理人。客户非常重视与曾经提供过良好服务或帮助过他们的代理人之间的个人联系,因此能够选择下次想要谁来帮助他们是很重要的。

查看更多:企业标签和员工目录的解释

二维码和网页链接——为了持久的客户服务和关系

客服代表还可以在交互后创建并发送二维码和网页链接给客户,让客户只需点击一个按钮就可以直接再次联系到他们的代表,实现无缝沟通——而且客户无需安装任何应用。通过CINNOX的即时通讯工具之一,如短信、WhatsApp、微信或Facebook Messenger发送,以便客户可以在他们偏爱的渠道中获得链接,以备将来使用。

人与人的互动:通过视频通话和屏幕共享

CINNOX Connect是唯一一个可以直接从界面提供网络电话和视频通话的在线聊天工具,因此企业可以从一开始就展现人性化的一面。非常适合产品演示、技术演示或创建让客户感到更受支持和尊重的身临其境的体验。在我们每天都面对5000个广告信息的世界中,建立更多的人与人之间的互动和个性化的体验是打造难忘的客户体验的关键。如果一个客户知道你的品牌已经超越了对她的“票务处理”,而是去做更多的支持,那么她会有很强的正面口碑。

对话式营销与即时聊天建立您的“部落”

虽然实时聊天小部件最初是作为客户服务的基本聊天功能而开始的,但许多品牌已经成功地利用它们进行营销,特别是对话式营销。

纯电子商务零售商在最近几年已经意识到,离线参与者拥有更多的数据(而且更详细的数据!),因为顾客更乐意向店内销售代表提供个人信息,或在销售人员要求并直接帮助他们填写个人数据的印刷表格上填写信息。  

同样的逻辑也适用于您网站上的联系我们表格和填写提交表格,这些表格的平均使用率不到3%。您必须强迫人们填写它们(使其不可选),并且您不能对您想知道的所有内容问太多的问题。在线的注意力比离线的短,因此顾客经常退出。

通过实时聊天,重点不在于直接收集数据,而在于进行有趣的对话。您可以实时与客户和潜在客户互动,引导他们完成购买旅程,并收集信息,帮助您为这个人创建更好的体验和产品。  

没有实时聊天小部件,那些没有凭直觉填写表格的97%的人只会成为您受众分析中的单个统计数字,而不是您CRM中的详细资料。

定制您的实时聊天小部件以进行对话式营销活动-邀请他们进行免费的视频演示或研讨会,或通过文件共享向用户分享特别优惠。

报告与见解

定期访问和审查您的CINNOX报告和见解。通过详细的客户报告和代理人报告,您可以巧妙地分配人力资源以应对高峰时段的呼叫量,确定需要调整小部件和公司标签的关键页面,并了解您的客户想要什么以更好地支持和吸引他们。



访客简介和旅程

确认新客户聊天后,代理人可以查看客户画像并迅速决定如何与该客户进行最佳交流,提供电话、启动视频或使用何种语言。

所有浏览器、设备、语言、时区和过去的互动信息都可用于帮助代理人与每个特定的客户最好地对话和互动。

"通过在线聊天,您可以了解客户是感到沮丧、快乐还是具有幽默感,并根据情况进行回应。”

数字时代的专业服务和销售

销售人员每天都在与数百个新联系人会面。面对现实吧,他们是您公司的代表。销售人员也很容易被数千个电话号码和通话记录所淹没。采购部门和物流供应链工作人员也是如此 - 管理如此多的号码、名称、合作伙伴和潜在合作伙伴变得不必要的复杂和混乱 - 尤其是因为CRM系统不易与移动设备集成。当您参加活动、会议和连续的会议时,很容易在CRM上更新新联系人,但当您在前线工作时就很难了。


二维码和网页链接——用于销售和品牌忠诚度
二维码和网页链接也可以用于离线营销,例如印刷在册子、小册子、产品上,或者用于名片。如果您的员工在国际贸易展上演讲并吸引了观众,那些潜在客户可以通过输入网页链接或扫描二维码直接与讲话者在线通话和聊天,而不必产生巨额漫游费用。

咨询和虚拟预约

利用聊天小工具中的工作人员目录进行专业服务的虚拟医生预约、语言辅导和在线1对1教育课程。客户可以轻松地从列表中选择他们的老师或医生,并通过视频通话开始会议。

利用企业标签目录和多域能力——定制小部件,使其在浏览者查看您网站上的预约页面或个人资料时,可以直接连接特定的工作人员。通过智能地将其漏斗形状的网络通信小部件进行协调,消除了为虚拟预约协调多个程序和软件的麻烦。

安全和保密的私人通信渠道

聊天小工具也可以用于替代WhatsApp和其他工具,您的工作人员暂时不想存储供应商和潜在合作伙伴的联系方式。  

是否想从一家您尚未合作过的新剑厂批量购买产品?也许它们看起来不太合法或真实?也许它们的报价看起来太美好?是的,我们也会对将它们添加到我们的电话或即时通讯软件上感到犹豫不决!  

适应使用CINNOX作为安全和保密的中间渠道。启动视频通话以查看他们的工厂,或启动屏幕共享以审查合同,然后通过CINNOX发送更新的文件。

如果他们骚扰您,请将有问题的供应商或超级恶棍添加到您的黑名单中,或通过查询管理器筛选不需要的来电者。利用虚拟号码的语音邮件功能,因此如果潜在客户在您在百慕大放松时打电话给您,那么您可以在最方便的时间回复他们。

倒数计时 3… 2… 1….

由于许多功能和能力集成在一个简单的解决方案中,您的CINNOX网络通信小部件是任何企业、产品和服务的强大工具。

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