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20个快速简便的回应方式,提高客户支持服务

Krutant Iyer
4/14/2023
6
分钟阅读
提升客户参与度和体验的新手指南


喜讯! 又一篇关于客户支持的博文--这正是世界需要的,对吗?因为谁不喜欢处理沮丧的客户和他们的哦--那么独特的问题?你很幸运,我们编制了一个 "救命 "清单,其中包括20个快速和简单的反应,将神奇地解决你所有的客户服务困境(或至少使它们稍微不那么痛苦)。


客户支持的A-B-C

客户支持是任何企业的一个重要组成部分。作为客户支持人员,你在提供优秀的客户服务方面发挥着关键作用,确保客户感到被重视和满意。随着技术的兴起,联络中心的解决方案已经从传统的呼叫中心的形象演变为强大的全渠道联络中心解决方案,如今大多数成功的企业都依赖这种解决方案,在这种情况下,代理人有能力在一个统一的仪表板上无缝处理各种沟通渠道。

 

在这个初学者指南中,我们将介绍20个快速和简单的反应,以改善你的客户支持服务,提升客户参与度和体验。  

1. "感谢您与我们联系"。

总是以一句真诚的感谢开始。当你承认他们联系你的努力时,客户会很感激。

 

2. "我理解您的担忧。"

移情是客户服务的关键。通过表达同理心和确认他们的感受,向客户表明你理解他们的问题。

 

3. "您能提供更多的信息吗?"

问一些开放式的问题,尽可能多地收集有关客户问题的信息。这将帮助你更好地了解问题,并提供一个合适的解决方案。当你的团队配备了全渠道联络中心的解决方案时,为这类询问贴上标签以备将来参考和背景,是提供解决问题的一致性和提供无缝客户体验的最佳方式。

 

4. "我对造成的不便表示歉意。"

在客户服务中,道歉的作用是很大的。承认客户的问题并对他们可能面临的任何不便表示歉意。

 

5. "让我为你调查一下。"

向客户保证,你正在积极处理他们的问题。这个简单的回应向他们表明,你致力于解决他们的问题。

 

6. "你想让我带你完成这个过程吗?"

提供一步一步的帮助可以是引导客户完成一个解决方案的好方法,特别是当他们不懂技术的时候。一个全面的联络中心解决方案可以让您的团队将正在进行的聊天切换为网络电话或视频电话,引导低接触的数字客户完成产品或服务体验。

7. "我肯定能帮你解决这个问题。"

向客户保证,他们的问题属于您的专业范围,您有能力帮助他们。

 

8. "我需要把这个问题上报给我们的技术团队。"

有时,你可能需要涉及其他部门来解决一个问题。对客户要诚实,让他们知道他们的问题需要专门的关注。但是,当你向技术团队通报情况时,不要让客户挂在电话上。相反,在统一通信解决方案的支持下,您可以邀请专家加入聊天,甚至可以将聊天转换为电话,在不打断对话链的情况下,将他们加入到电话中,变成一个会议。

 

9. "我一有更新就会给你答复。"

承诺及时更新,让客户了解他们问题的进展。

 

10. "还有什么我可以帮助你的吗?"

在结束谈话之前,检查是否有任何其他的问题可以解决。这显示了你对提供出色的客户支持的承诺。


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客户参与是客户体验的一个关键因素。为了提高客户参与度,客户支持人员需要保持开放和有效的沟通。这里还有十个回答,帮助你提高客户参与度,提供一流的客户支持服务。

11. "我感谢你的耐心。"

承认客户的耐心表明你认识到他们的时间是宝贵的。您还可以通过人工智能驱动的聊天机器人自动处理常见的问题,使客户能够自我服务。对于复杂的询问,客户可以被转给人类代理,他们在接替聊天机器人的时候会有完整的对话背景。

 

12. "这是个好问题!"

验证客户的问题可以使他们感到被倾听和理解。

 

13. "你是完全正确的。"

同意客户的观点可以帮助建立融洽的关系,并在对话中建立信任。

 

14. "这是一个有用的资源,供将来参考。"

为客户提供相关资源,如文章或视频教程,可以使他们有能力独立解决类似问题。

 

15. "我很高兴我们能为你解决这个问题!"

与客户一起庆祝问题的成功解决,强化积极的结果。

 

16. "如果你有任何进一步的问题,不要犹豫,请联系我们"。

让客户知道,如果他们将来需要帮助,随时欢迎他们联系你的支持团队。记住,客户不喜欢重复自己,所以下次当同一个客户出现时,像粘性路由这样的强大功能可以确保客户被连接到在之前的互动中提供了积极的代理。这可以确保为客户提供一致的个性化体验。

 

17. "感谢您的宝贵反馈"。

当你认识到他们的反馈是有价值的,客户会很感激。这种回应表明你重视他们的意见,并致力于持续改进。

 

18. "我们感谢您的忠诚"。

感谢客户的持续支持和忠诚。这可以帮助促进与客户的长期关系。

 

19. "您的满意是我们的首要任务。"

重申你的首要目标是确保客户对他们得到的支持感到满意。

 

20. "祝你有个愉快的一天!"

通过祝愿客户有一个愉快的一天,以积极的语气结束对话。这可以给人留下优秀客户服务的持久印象。应用这些学到的模式来培训你的团队,优化工作流程,并改善客户体验。

 

通过在你的客户支持互动中纳入这20个简单而有效的回应,你可以促进更强的客户参与,改善整体客户体验,并与你的客户建立持久的关系。永远记住,作为一个客户支持代理,你是企业的代言人,你的有效沟通和同理心的能力可以大大影响你的企业的成功。不断完善你的技能,适应不断发展的客户支持世界,持续提供卓越的服务,为你的业务增长作出贡献。


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不要忘记考虑你的联络中心的未来需求。你是否计划在全球范围内扩大支持业务?那么联络中心的解决方案应该能够在飞行中加入远程代理。选择一个可扩展的、适应性强的、准备与你一起成长的解决方案。

在你在网上搜索联络中心解决方案之前,请查看我们的深度比较文章,了解CINNOX如何以相同的价格或更低的价格提供比RingCentral和Talkdesk更大的影响力

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喜讯! 又一篇关于客户支持的博文--这正是世界需要的,对吗?因为谁不喜欢处理沮丧的客户和他们的哦--那么独特的问题?你很幸运,我们编制了一个 "救命 "清单,其中包括20个快速和简单的反应,将神奇地解决你所有的客户服务困境(或至少使它们稍微不那么痛苦)。


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客户支持是任何企业的一个重要组成部分。作为客户支持人员,你在提供优秀的客户服务方面发挥着关键作用,确保客户感到被重视和满意。随着技术的兴起,联络中心的解决方案已经从传统的呼叫中心的形象演变为强大的全渠道联络中心解决方案,如今大多数成功的企业都依赖这种解决方案,在这种情况下,代理人有能力在一个统一的仪表板上无缝处理各种沟通渠道。

 

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1. "感谢您与我们联系"。

总是以一句真诚的感谢开始。当你承认他们联系你的努力时,客户会很感激。

 

2. "我理解您的担忧。"

移情是客户服务的关键。通过表达同理心和确认他们的感受,向客户表明你理解他们的问题。

 

3. "您能提供更多的信息吗?"

问一些开放式的问题,尽可能多地收集有关客户问题的信息。这将帮助你更好地了解问题,并提供一个合适的解决方案。当你的团队配备了全渠道联络中心的解决方案时,为这类询问贴上标签以备将来参考和背景,是提供解决问题的一致性和提供无缝客户体验的最佳方式。

 

4. "我对造成的不便表示歉意。"

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5. "让我为你调查一下。"

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6. "你想让我带你完成这个过程吗?"

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7. "我肯定能帮你解决这个问题。"

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8. "我需要把这个问题上报给我们的技术团队。"

有时,你可能需要涉及其他部门来解决一个问题。对客户要诚实,让他们知道他们的问题需要专门的关注。但是,当你向技术团队通报情况时,不要让客户挂在电话上。相反,在统一通信解决方案的支持下,您可以邀请专家加入聊天,甚至可以将聊天转换为电话,在不打断对话链的情况下,将他们加入到电话中,变成一个会议。

 

9. "我一有更新就会给你答复。"

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10. "还有什么我可以帮助你的吗?"

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11. "我感谢你的耐心。"

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12. "这是个好问题!"

验证客户的问题可以使他们感到被倾听和理解。

 

13. "你是完全正确的。"

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14. "这是一个有用的资源,供将来参考。"

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15. "我很高兴我们能为你解决这个问题!"

与客户一起庆祝问题的成功解决,强化积极的结果。

 

16. "如果你有任何进一步的问题,不要犹豫,请联系我们"。

让客户知道,如果他们将来需要帮助,随时欢迎他们联系你的支持团队。记住,客户不喜欢重复自己,所以下次当同一个客户出现时,像粘性路由这样的强大功能可以确保客户被连接到在之前的互动中提供了积极的代理。这可以确保为客户提供一致的个性化体验。

 

17. "感谢您的宝贵反馈"。

当你认识到他们的反馈是有价值的,客户会很感激。这种回应表明你重视他们的意见,并致力于持续改进。

 

18. "我们感谢您的忠诚"。

感谢客户的持续支持和忠诚。这可以帮助促进与客户的长期关系。

 

19. "您的满意是我们的首要任务。"

重申你的首要目标是确保客户对他们得到的支持感到满意。

 

20. "祝你有个愉快的一天!"

通过祝愿客户有一个愉快的一天,以积极的语气结束对话。这可以给人留下优秀客户服务的持久印象。应用这些学到的模式来培训你的团队,优化工作流程,并改善客户体验。

 

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不要忘记考虑你的联络中心的未来需求。你是否计划在全球范围内扩大支持业务?那么联络中心的解决方案应该能够在飞行中加入远程代理。选择一个可扩展的、适应性强的、准备与你一起成长的解决方案。

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